當今金融消費市場蓬發展，用戶思維已經為驅企業業績發展的關鍵力量。馬上消費作為一家持牌消費金融機構，注重普惠金融，并將用戶思維融產品設計和服務創新的各個方面，通過提供優質服務滿足用戶需求，實現用戶的就。
馬上消費不僅在產品設計中現用戶思維，還在服務方面做出了全流程的改進。以馬上消費旗下安逸花APP為例，除了短信驗證碼外，還接了支付寶和微信的登錄方式，提升了用戶的登錄便捷。公司深知用戶思維的力量，將其注到產品設計的每一個環節，并不斷創新服務融合。通過傾聽用戶的聲音，公司能夠準確理解用戶需求，這為業務發展的關鍵。今年6月，馬上消費升級了個人賬單，通過突出待還款金額、增加借款記錄和還款記錄的端口，方便用戶查詢自己的資金借還況。
在數字化轉型的大中，馬上消費運用科技手段賦能用戶思維。通過智能化的數據分析，企業能夠更全面地了解用戶的行為習慣，為用戶提供個化、準的服務。此外，馬上消費還注重挖掘用戶需求。通過用戶調查和深流，企業深刻理解用戶的真實需求，從而為用戶打造出更合共鳴的金融服務。用戶不再只是數字上的存在，而是擁有富的和需求。
馬上消費以用戶為中心，不斷提升客戶滿意度和服務質量。在運營過程中，馬上消費的團隊真正站在客戶角度去理解和分析每一通錄音、每一個業務場景，搭建符合客戶業務要求的質檢點和質檢模型。即使在遇到asr轉譯不準確的問題時，他們也沒有降低準確率的要求，而是建立了每日數據監控系和問題解決機制，通過努力與探索，實現了業務場景模型準確率90%和工單信息的準確率不低于85%。這一果展現了運營團隊的專業素養和敬業神，贏得了客戶的認可和表揚。
馬上消費開放平臺事業部相關負責人表示，未來他們將引用機學習和人工智能技，進一步深化用戶思維，以適應市場變化和用戶需求的不斷演變。公司還將提供更加個化的服務和定制產品，滿足客戶需求。近年來，我國數字經濟蓬發展，產業規模持續增長。馬上消費在用戶思維的引領下，積極順應數字化浪，業績穩健向上，為其他企業提供了學習的榜樣。