近日，一名網友在退訂上海迪士尼門票時被航旅縱橫（飛豬）平臺要求提供紙質的“關系證明”，引發了網友們的熱議。這一事件在社上引發了廣泛關注，許多人都質疑為什麼退票需要提供男朋友是友的證明。
據報道，河南鄭州的張士表示，和男友在飛豬度假方旗艦店和飛豬迪士尼方店購買了一張人票和一張學生票。然而，次日旅途中突然生病，況比較嚴重，于是決定退票。按照平臺要求提供了就診證明和繳費證明，功退掉了自己的門票，但男友的退票卻遇到了困難。
張士表示，上海迪士尼對退票有一定限制，需要填寫原因。在飛豬度假方旗艦店的“門票問題”頁面下方，有一個提示：“同行人無法出行，補充關系證明”。據提供的截圖顯示，平臺要求提供份證合照以及與同行人的合照或視頻作為證明材料。提供了不同的合照作為證明，但飛豬客服卻表示，這些材料無法證明關系。飛豬客服稱，關系證明需要有學校或社區的“公章”，才能通過審核。
面對這一況，張士詢問該規定是飛豬平臺還是迪士尼景區的規定，客服回答稱這是景區規定。“景區本是不退不改，我們也跟他們進行過協商，必須要有個紙質證明。”派出所工作人員表示，他們無法出關系證明，消費者可以向消費者協會、市場監管部門反映或通過司法途徑解決。
稍后，飛豬客服表示，憑證需以景區回復為準。上海迪士尼客服表示，通過方渠道購買的門票無法退款，第三方平臺的規則與方規則不同，需要聯系原渠道確認。
11月30日，記者聯系了上海迪士尼所屬轄區的公安機關，咨詢是否開“關系證明”。一位工作人員表示，“沒有，這個不能開”。他表示，關系不是法定關系，公安機關不會開這樣的證明。
據最新消息，飛豬已經全額退還了張士男友的票款，并表示已向上海迪士尼方面反饋了退票規則問題，之后會與合作伙伴進行協商，提供更好的服務。
對于飛豬平臺要求提供關系證明的行為，法律專家認為可能涉及違法違規。付建律師指出，如果這個規定是迪士尼景區要求的，作為景區經營者，他們有權制定門票銷售和退票的相關規定。然而，這一規定是否合法合規，需要分析是否侵犯了消費者的合法權益。要求消費者提供關系證明可能會讓消費者到不便，甚至侵犯他們的私權。如果這個規定不是迪士尼景區要求的，飛豬作為第三方平臺沒有權利規定退改票規則，也沒有權利要求客戶提供這些材料。作為平臺方，他們的責任是提供信息和易服務，而不是制定規則或要求客戶提供額外的證明材料。
據我國《消費者權益保護法》的相關規定，經營者應當為消費者提供明確、完整的商品或服務信息，不得作虛假或引人誤解的商業宣傳，欺騙或誤導消費者。在這種況下，飛豬平臺在退改票要求中未明確告知消費者需要提供關系證明，可能導致消費者在提退票申請時無法及時準備相關材料，從而影響其合法權益。付建律師建議，消費者首先應與飛豬平臺客服通，說明自己的立場和權益要求，要求解決問題。如果與平臺客服的通無果，可以向相關消費者權益保護機構投訴，如消費者協會、工商局等，提供相關證據和況說明，請求他們介調解或理。如果以上方式無法解決問題，可以考慮通過法律途徑維權。