中國消費者協會法律部副主任謝龍最近在參加“全域興趣電商中的消費者驗提升”研討會時表示，電商平臺企業眾多，但中小平臺可能需要更多地向大平臺學習，因為大平臺的規則對整個行業起到了非常大的引領作用。不同平臺之間各有優劣，通過對比不同平臺的規定，可以促進其他平臺規則的完善。頭部大平臺也應該積極發揮頭雁作用，在規則制定上更加注重提升消費者驗。

這次研討會由對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心主辦，該中心最近完了“全域興趣電商消費者驗研究報告”，并廣泛聽取專家意見，針對如何在全域興趣電商背景下的品控、流、售后三大環節提升消費者驗進行了研究。謝龍認為，該報告新穎且走在理論前沿，從概念、實證研究等方面提出了多項建議，對于進一步提升消費者驗方面的工作有較大的指導作用。

該報告對六大全域興趣電商平臺進行了充分的分析對比。謝龍稱，從中可以看出頭部電商在消費者服務驗方面有一些較好的探索和創新措施。通過學習報告，可以了解到業界不同平臺間的規則差異和不同平臺的優勢，從更宏觀的角度來指導日常工作。

謝龍強調，要加強平臺規則的有效施行，許多平臺已經采取了很多好的措施，比如頭部電商的保價、買貴賠等措施。他希全行業的各個平臺能夠在作層面上將這些有利于消費者的措施有效落地，讓每一位消費者都能更真實地到企業服務消費者的積極態度。