最近，多位消費者在黑貓投訴平臺上反映，知名運品牌阿迪達斯在消費者付尾款后再次發放大額優惠券，導致價格下跌，給之前參與預售的消費者帶來了“背刺”，并且客服拒絕退還差價。截至目前，黑貓投訴平臺上已經收到了超過20條相關投訴。其中一位消費者在投訴中詳細描述了商家的“背刺”行為。他在10月24日支付了定金后一直留在直播間等待搶購優惠券，而方發放的優惠券面額都在1000-200元之間。然而，當他于10月31日晚上支付尾款后，卻發現11月1日又發放了面額更大的1000-300元優惠券。他到非常委屈，因為他辛辛苦苦在直播間搶購優惠券，準備如何湊單，還充值了購卡，但卻沒有獲得一張1000-300元優惠券。該消費者認為，商家隨意改變優惠政策非常不公平，并要求商家退還差價，但遭到了拒絕。商家對此回應稱可以接退貨退款。然而，消費者已經使用了優惠券和積攢的紅包，退款造的損失非常大。他質疑商家以所謂的“最低價”吸引消費者參與預售，然后又隨意改變優惠政策，這是否構了消費欺詐？

截至目前，阿迪達斯集團僅在黑貓投訴平臺上表示已經知道了此事，并正在與消費者聯系，暫無其他回應。據法治網記者的搜索發現，遇到這種況的消費者并不見，一些消費者通過淘寶平臺或者撥打12345消費者熱線等方式功維權，但仍有很多消費者面臨商家拒絕賠償、拖延理等問題。

自2009年淘寶率先推出“雙十一”大促以來，每年的“雙十一”都被視為消費狂歡日，各大電商平臺和商家紛紛推出各種促銷活，如滿減、預售折扣、直播間優惠、簽到紅包、店鋪會員紅包、喵糖戰隊等，各種消費優惠讓消費者眼花繚。然而，近年來，“雙十一”促銷活變得越來越復雜，許多消費者抱怨說現在的“雙十一”仿佛了一項對智力和力的雙重測試，各種難以理解的優惠、容易忘記使用的滿減紅包、只能在深夜才能搶到的優惠券和秒殺價，簡單明了的打折似乎已經為了過去。事實上，法治網記者注意到，類似阿迪達斯“背刺”消費者的況并不是個案。2021年“雙十一”期間，妝品牌黎歐萊雅聲稱李佳琦直播間的預售是全年力度最大的，當時直播間售價為429元50片，經過各種優惠疊加后降至368元左右。然而，在預售期結束后，黎歐萊雅方旗艦店在11月初發放了幾萬張999減200的店鋪優惠券，再加上各種平臺優惠，這款產品的最低到手價只有257.7元。這麼大的價差引發了眾怒，消費者聯合投訴，最終品牌方公開道歉并發放了優惠券以結束這場風波。

2022年“雙十一”期間，一位網友反映某電商平臺有意引導消費者提前購買蘋果手機，導致第一批購買者損失了200元，并且該平臺拒絕協商，不愿意補償差價。他表示自己在10月31日購買了蘋果手機，期間平臺引導消費者稱，蘋果手機的“雙十一”活在10月31日和11月1日的價格幾乎相同，第一波活購買蘋果14手機的費用為6349元。然而，僅僅過了兩天，該平臺在11月3日發放了100元的紅包補，當天購買價格為6249元。隨后，“雙十一”的第二波活又發放了750元的優惠券，這時蘋果14手機的價格已經降至6149元。

據中國消費者協會對2022年10月20日至11月13日期間消費維權況的網絡大數據輿分析，與“促銷價格爭議”相關的負面信息高達768,340條，占吐槽類信息總量的14.01%，每天平均30734條，呈波上升趨勢，吐槽集中在促銷期后半段，吐槽容主要指向先提價后打折、預售價格高等問題。

北京市盈科律師事務所高級合伙人張印富律師表示，如果商家在預售期間故意瞞或夸大優惠力度，就涉嫌欺詐。商家作為銷售商品的主，對所售商品需要承擔相應的責任。據《侵害消費者權益行為罰辦法》的規定，經營者提供有關商品或服務的信息應真實、全面、準確，不得進行虛假或引人誤解的宣傳，不得以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或其他欺騙價格來銷售商品或服務。據《欺詐消費者行為罰辦法》的規定，經營者提供有欺詐行為的商品或服務，將會到罰款、警告、沒收違法所得等罰。節嚴重者，還可能被責令停業整頓或吊銷營業執照。此外，據《中華人民共和國消費者權益保護法》第55條的規定，經營者提供有欺詐行為的商品或服務，應按照消費者的要求增加賠償其到的損失。

中國法學會消費者權益保護法研究會副書長陳音江指出，此事件的關鍵在于商家是否承諾預售消費者能以最低價購買商品。如果商家明確表示預售期的消費者可以以最低價購買商品，但隨后又改變促銷方式違反了之前的承諾，這就涉嫌侵犯了消費者的知權和選擇權。對于商家允許消費者退貨退款但拒絕支付差價的理方式，陳音江表示，選擇退貨或退差價是消費者的權利，商家應該賠償因自己行為給消費者帶來的實際損失。此外，平臺也應當認真履行協助責任，電商平臺在發現或收到消費者投訴后有義務協助配合消費者進行調查維權，并督促商家做出理。如果平臺提供者明知或應知銷售者或服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，但未采取必要措施，將與銷售者或服務者承擔連帶責任。

在“雙十一”即將來臨之際，消費者在購快樂的同時也需要保持警惕，注意保留消費憑證、商品優惠頁面、直播間視頻音頻等相關證據，以便日后維權時有所憑證。陳音江說道。