近日，四川都一子在農行網點辦理定期存款轉存時，發現自己的15萬存款被業務員私自改為“購買”。這讓子十分疑，自己明明是來存款的，怎麼就變了購買？視頻中，子緒激地質問：“你說清楚我購買的是什麼？居然說的是購買就是存款，存款就是購買，他們跟我解釋的。那麼我購買了什麼啊？”子懷疑自己的存款被購買了理財產品，擔心“反正有可能就是錢有去無回了”。這樣的況讓人不要問，我們的存款安全真的能得到保障嗎？沒有義務解釋，這很銀行。
對于此事，河北廣播電視臺記者致電農行都三橋支行，工作人員的回應卻是“沒有解釋義務，需要找上級支行”。這樣的回應讓人不要質疑，銀行到底有沒有責任明確告知客戶他們所辦理的業務容？客戶的知權到底該如何保障？
一位網友在社上分了自己在銀行辦理業務時目睹的一幕：一個保險人員正在向一位老年人推薦一款理財產品，盡管老年人反復表示自己不懂，不想購買，但保險人員仍然不厭其煩地游說，甚至采取了一些不正當的手段，最終讓老年人購買了這款理財產品。這種現象并非個案。在一些銀行網點，我們經常可以看到這樣的場景：保險人員利用老年人對金融知識的缺乏，忽悠他們購買各種理財產品，并承諾高額回報。而老年人由于信息不對稱，很難分辨真假，往往容易上當騙。
網友對此事的看法也是觀點不一。有的網友認為，銀行的做法明顯是∗∗了客戶的知權，應該追究相關責任人的法律責任。也有的網友表示，銀行的回應雖然有些冷漠，但在法律上，如果確實沒有規定銀行需要對每一筆業務進行詳細解釋，那麼銀行的回應也是合法的。明搶了。不論網友如何看待，這件事無疑再次引發了公眾對于銀行服務質量的關注。
為了解決這個問題，金融機構應該加強對員工的教育和培訓，提高他們的職業素養和道德水平。對于那些不遵守法律法規、侵害消費者權益的行為，應該嚴肅理，確保金融市場的公平、公正和明。政府部門應該加大對金融市場的監管力度，規范金融機構的行為，防范和化解金融風險。對于那些涉及老年人金融權益的案件，應該優先辦理，為老年人提供法律援助，幫助他們維權。最后，社會公眾也應該提高自的金融素養，學習基本的金融知識，增強風險防范意識。當我們的父母、長輩面臨金融問題時，我們可以為他們提供幫助和支持，讓他們不再孤單無助。
寫在最后，作為金融服務的主要提供者，銀行如何在滿足客戶需求的同時，保障客戶的權益，是每一個銀行人都應該思考的問題。我都替銀行想好了：這是屬于銀行業務員個人行為，一切后果責任與銀行無關！[看][看]