當前，銀行信用卡業務經營面臨著方向轉型的挑戰，存量客戶經營為了銀行下一步發力的重點。銀聯數據從信用卡客戶經營的行業背景出發，分析了激活綁卡、消費活躍、分期循環、客戶額度、睡眠流失等方面，探討了信用卡生命周期中存量客戶經營的模型選擇和策略建議。本篇文章將聚焦于信用卡客戶經營系的主要容以及信用卡激活綁卡和消費兩個階段的經營策略。

信用卡客戶經營需要建立一個系化的經營能力，并配合可持續的經營策略。這個系需要據客戶所生命周期的不同階段，制定相應的經營策略，提供相應的產品和服務，充分挖掘客戶的價值，并提高客戶的黏。

客戶標簽系是信用卡客戶經營的基石。為了打造一個系化的信用卡客戶經營能力，需要建立完善的客戶標簽系。客戶標簽是對客戶特征的提煉和篩選，是客戶畫像的最細顆粒，可以支持基于客戶需求驅的產品和服務差異化。

場景化運營是信用卡存量時代的必然選擇。近年來，信用卡突破金融的領域，以“金融+生活”場景模式，實現準營銷和提升用戶黏。發卡機構正在聚焦于優質客戶群，深挖掘升級消費場景和個人或家庭的綜合消費場景，以穩健的方式發展消費信貸類業務。因此，消費場景的細化建設和運營是信用卡業務創新發展的必然選擇。

細化運營是信用卡客戶經營的重點。與傳統方法不同，細化運營更注重在整個客戶管理過程中數據資產的價值挖掘和應用，以及人工智能工的使用。通過對歷史數據的挖掘和分析，開發基于數據驅的規則和模型，結合實戰經驗，對不同階段的客戶匹配相應的策略，開展千人千面的準營銷活，據結果不斷優化規則模型，形閉環。

在信用卡激活綁卡階段，銀行需要合理控制“睡眠卡片”的數量，同時提高新發卡的激活率和首刷率。通過信用卡激活響應率模型和未激活客戶價值模型，銀行可以預測持卡人激活的可能，并對未激活客戶進行客戶價值分層。針對不同階段的客戶，銀行可以制定相應的激活策略，通過短信、微信、AI外呼、人工外呼等手段開展促活活。據實際數據，這些活可以有效地提升激活轉化率。

在信用卡消費活躍階段，銀行需要設計差異化的營銷活，以吸引持卡人的注意力。通過消費力預測模型、薅羊客群識別模型和客戶價值分層模型，銀行可以預測持卡人的消費力水平，識別薅羊傾向客群，并全面評估客戶的價值貢獻水平。針對不同類型的客戶，銀行可以制定相應的消費促活策略，例如通過獎活來促進消費。優化活策略可以有效降低本，提高客戶活躍率和綁卡率。

綜上所述，銀行信用卡存量客戶經營需要建立一個系化的經營能力，并制定相應的策略來激活綁卡和促進消費活躍。通過細化運營和差異化的營銷活，銀行可以更好地管理存量客戶，提高客戶的價值和黏。