長期以來，監管機構和金融行業一直高度重視金融消費者權益保護。去年底，原銀保監會發布了《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》，對銀行保險機構在消費者權益保護方面提出了全面要求。今年3月15日，召開了“銀行業保險業深推進金融消費者保護”專場新聞發布會，強調提高金融服務的廣度和深度。金融數字化發展聯盟據多家銀行的2022年社會責任報告，對銀行在消費者權益保護方面的最新進展進行了匯總，為聯盟員和業界各方提供參考。本文主要聚焦區域銀行，在頂層設計、部培訓和全流程風險防控等方面進行了探討。

在頂層設計方面，一些銀行采取了一系列措施來加強消費者權益保護。上海銀行設立了消費者權益保護委員會，由行長兼任主任委員，并建立了消費者權益保護工作領導小組。中原銀行在合規部下設立了消費者權益保護二級部，并將其更名為法律合規部（消費者權益保護部），進一步加強了消費者權益保護工作。南京銀行則牽頭制定了個人金融信息保護工作的頂層設計方案，擬構建自上而下的個人金融信息保護管理組織架構。這些舉措都有助于強化銀行機構對消費者權益保護的重視。

在部培訓方面，各銀行積極推員工的消費者權益保護意識和應用能力提升。徽商銀行組織了多場規章制度學習培訓和投訴理能力提升培訓，以進一步優化投訴應對能力。西安銀行組織了金融消費者權益保護投訴管理與理工作培訓，強化員工對消保理念的應用落實能力。青島農商銀行通過案例教學等方式，對各類投訴問題和風險患進行了重點剖析，并組織員工參加消費者權益保護制度學習和考試。這些培訓措施有助于提高銀行員工的消費者權益保護意識和專業能力。

在全流程風險防控方面，各銀行加強了對產品和服務的審查和管理，以保障消費者的合法權益。北京銀行嚴格審查創新產品和營銷宣傳，防范侵害消費者權益行為的發生。江蘇銀行將消費者權益保護要求嵌產品服務設計開發和營銷推介等流程規范。威海銀行通過嚴格管理宣傳工作，確保宣傳容真實嚴謹。天津銀行將消費者權益保護納產品設計開發環節，并修訂了對客協議，增加了客戶咨詢和投訴理渠道的信息。這些措施有助于保護消費者的合法權益。

總的來說，各銀行在消費者權益保護方面采取了一系列舉措，包括頂層設計、部培訓和全流程風險防控。這些舉措有助于提升金融服務的質量，保障消費者的合法權益。未來，金融機構應繼續加強消費者權益保護工作，不斷提升金融服務的水平和效果。