近日，金融監管總局等四個部門聯合開展了“金融消費者權益保護教育宣傳月”活，各地同時展開了相關活。此次活的目的是普及基礎金融產品和服務的容，普及非法貸款中介等常見非法金融活的表現形式，提高金融消費者的安全意識，開展投資者適當的教育宣傳，引導樹立價值投資觀念，開展誠信文化建設以及為民辦實事等。近年來，重慶監管局致力于構建“大消保”工作格局，制定了一系列保護消費者權益的政策舉措，金融消費者權益保護工作取得了明顯的階段效。

針對互聯網金融問題的核心，該局承擔起了屬地消費金融法人機構監管的責任，針對數據濫用、過度授信、導消費等突出問題，出臺了重慶版互聯網貸款合作業務監管細則，率先建立完善網絡小貸業務統計指標系與報告制度。針對非法“代理維權”等象，該局聯合發布了《關于防范金融領域代理維權風險優化營商環境的通告》，開展了“代理退保”黑產象整治，對重復惡意投訴進行了分類甄別，實施系統管控和風險提示，引導消費者通過正規途徑依法理維權，了“代理維權”黑灰產生存空間。為了解決“住房貸款提前還款難”的問題，該局發布了警惕房貸欺騙宣傳風險提示，集中開展了“零首付”“負首付”“二手房轉按揭”等排查整治，同時督導銀行改進提升服務質量，加快理住房貸款提前還款積申請，并收集了各銀行提前還貸熱線電話和線上還款渠道信息進行公示和宣傳。

面對繁多的金融消費者權益保護工作，運用科技手段來進行監管是必不可的。為此，重慶監管局采取了多種措施，推消保工作從傳統的事后置向事前預警延，從被應訴向主保護轉變。在優化金融科技基礎設施方面，以重慶監管局為中心節點，搭建了大數據互聯互通平臺“金渝網”，與政府部門、銀行保險機構建立了專線互聯互通，實現了“政、銀、保、企、監”信息的對接，為消保工作向事前預警奠定了堅實基礎。依托“金渝網”大數據，該局將消費投訴舉報納機構監管，適時分析損害消費者權益案件、業務指標和財務報表，提前發現患，制定相應的監管措施。在強化科技果運用方面，該局創新運用“金渝網”，與重慶市大數據應用發展管理局合作打造了“渝快融”，建立高效對接融資撮合平臺，更好地滿足金融消費者的融資需求。

針對優化產品服務，該局督導銀行業保險業提高政治站位，全力做好救災理賠等工作，建立了“特事特辦、急事急辦”的綠通道，做到“應賠盡賠、早賠快賠”。例如，推渝地區車險理賠服務一化，全國率先推出了“巡警+車險理賠”集查詢服務，渝車險異地理賠平均結案周期短至6.81天。針對促進消費公平，該局關注新市民群，指導推出了網約車司機、快遞小哥兩類人群專屬的商業養老保險，并相繼出臺了專門政策，建立起了“3+N+1”（即“三網融合、N個場景、一站通達”）的重慶特新市民金融服務系。此外，針對嚴格的金融監管，該局開展了線上貸款、線上保險以及侵害個人信息權益的象整治，有力地打擊了銷售誤導、捆綁銷售、泄或非法使用個人信息等象，守住了人民群眾的“錢袋子”。

重慶之聲記者 向含笑