隨著北京今冬第一場雪悄然而至，整個城市都被銀裝素裹。面對冰凍積雪帶來的不便，農行北京分行的員工們決心確保金融服務不掉線，不降溫。清晨，降雪還在持續，城市尚未蘇醒，農行宏城花園支行的全員工早早來到網點，開始清掃“三包”區域的路段積雪，全力保證客戶的安全。在寒風呼嘯的室外，清掃工與地面的聲音為農行人逆風前行的“響曲”。大家細心布置好防設施、防警示牌，為客戶清掃出一條通往網點的“暖心路”，一個個并肩協作的影為寒冬中溫暖的風景。
在農行人看來，特殊況下的金融服務不僅僅是提升基礎設施保障和提供安全，更為重要的是高效解決客戶的急需和困擾。所以，雪剛停，農行宏城花園支行就迎來了一位老年客戶。支行大堂經理趙立偉看到老人推著椅緩緩走來，立即推門而出快步迎上，“阿姨，您慢點兒，小心地。”盡管老人口中說著“剛下完雪空氣好，出來活一下順便辦理業務”，但細心的趙立偉仍從老人的臉上看到了疲態。于是在攙扶老人進網點、落座沙發并遞上一杯熱水后，趙立偉才彎下子詢問需求。“我想取點錢，然后再換點零錢。”了解況后，趙立偉立即協調勤行長開放心窗口，高效辦結業務。考慮到老人況和路面狀況，趙立偉見老人起后，主上前攙扶并將其護送至網點外的平緩安全路段，細心叮囑注意安全。這一老一的影，在風雪中定格了這個冬天最溫暖的瞬間。
分別之際，老人慨道：“小趙啊，你和同事們心眼可真好，而且服務真是沒得說，為你們點贊。”服務客戶無小事，細微之見真。農行北京分行在“農暖域”品牌打造的過程中，一直恪守“客戶至上、始終如一”的理念，優化服務流程、完善服務設施、拓展服務功能、深化品牌建設，以實際行延“金融為民”的好。為了服務客戶，農行員工不懼嚴寒，冒著風雪堅持清掃積雪，為客戶提供溫暖和便利。他們的付出讓農行在客戶心中贏得了口碑和贊譽。