11月22日，一段視頻在社平臺上引起了網友們的關注。視頻中顯示，重慶農村商業銀行有群眾用擔架抬著一名行不便的人進銀行大廳辦理業務，疑似因為需要本人到場。然而，經過多方了解后發現，這是一場誤會。銀行工作人員已經上門為用戶辦理業務。
農村商業銀行的工作人員表示，對于患疾病或者腳不便的老年人，銀行提供了綠通道服務。用戶的家人可以向銀行申請，工作人員會上門為用戶辦理業務。除了上門服務之外，用戶的家人也可以代替用戶前往銀行辦理相關業務，只需要攜帶委托書和份證原件。
如今，大部分銀行都推出了線上線下相結合的服務方式，客戶可以通過手機銀行、網上銀行等渠道在家中辦理業務，從而減外出辦事的困擾。無論如何，各行各業的單位都需要提供人化的服務，讓人民群眾到便利的服務，這有助于營造一個溫暖、和諧的社會環境。農村商業銀行通過提供綠通道服務，為行不便的用戶提供了便利，展現了銀行的人化服務理念。