“雙11”消費即將來臨，消費者在通過網絡平臺購的同時，必須小心不法分子利用平臺退貨退款名義進行詐騙活。這些不法分子通常會通過非法渠道獲取消費者的購信息，然后假冒電商或流客服以各種借口進行詐騙。他們會謊稱商品有質量問題、快遞丟失、會員充值出現問題等，以激發害人的“趨利避險”心理，并導消費者離開方平臺，下載虛假APP或加微信群進行賠付。通過這種方式，他們進一步獲取消費者的銀行卡號、手機號、驗證碼等信息，并將消費者的錢款轉走。還有一些不法分子以各種理由要求害人轉賬匯款，稱會將錢連同賠償一并返還給害人，然后以其他借口連續詐騙害人。

為了保護消費者的合法權益，中國消費者協會近日發出提示，請廣大消費者注意以下幾點：首先要了解退貨退款流程。正規網購平臺的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回，不存在所謂的“退款鏈接”，也不需要下載其他APP，因此要求另行下載APP或掃碼群的大概率是騙子。其次，如果快遞丟失，流公司一般會將等額貨款賠給賣家，然后由賣家重新發貨，不會主聯系收件人進行退款，更不可能提供“退款鏈接”。此外，消費者在接到自稱“商家”或“客服”的電話時，聲稱商品需要退款或重新付款時，一定要通過正規流程辦理，并第一時間登錄方平臺核實真偽。消費者還可以通過“中消協幫您查”小程序查詢家電、鐘表、家裝服務商的聯系方式。

保護個人信息也是非常重要的。退貨退款詐騙多是利用消費者個人信息進行實施的，因此在日常生活中要提高個人信息保護意識，不要隨意點擊陌生鏈接、掃描陌生二維碼、下載陌生件、加陌生群聊。特別是要保護好自己的份證號、銀行卡賬號、驗證碼等重要信息，以預防網絡詐騙。消費者可以下載“國家反詐中心”APP，開啟“來電預警”功能，幫助識別并預警可疑來電、短信、詐騙APP。

最后，消費者要警惕涉及卡轉賬的行為。網絡詐騙的最后一步通常是騙害人轉賬，因此，無論出于何種理由，一旦出現提供銀行卡賬號、碼、轉賬、匯款等要求，消費者應當高度警惕，并立即停止作。同時，網購平臺經營者也應高度重視消費者個人信息安全，不斷提高信息保護意識和水平，努力營造安全放心的網絡消費環境，持續推進消費提質升級。