在嚴寒的冬季，興業銀行北京和平里支行的員工們用真溫暖了一個家庭，并贏得了客戶的贊許。客戶閆先生的兒寫了一封手寫的謝信，詳細記錄了支行工作人員上門為家中老人提供耐心服務的點滴，表達了他們對興業銀行服務的激和贊賞。
幾天前，一位男子匆匆來到支行網點咨詢碼重置手續，因為他的岳父忘記碼導致卡被鎖，家里迫切需要取出卡里的錢。為了解決這個問題，支行工作人員立刻向支行零售負責人報告況。隨后，他們組織了臨時會議，商討助老上門服務方案，并快速審批領取移設備，以及協助調試。這場上門服務前的準備工作讓人們到了興業銀行的溫暖。
期間，支行會計主管徐萌與老人的兒取得聯系，并確定了上門服務的時間和手續流程。第二天一早，支行負責人原永灝和理財主管彭汝彬準時來到客戶家。盡管在理過程中出現了一些問題，比如老人的面部發生了輕微變化，導致人臉識別系統無法正常識別，但是他們耐心安家屬，并堅信通過調試和嘗試，一定能解決問題。最終，他們功通過識別系統，幫助老人一家順利取出應急錢。
客戶閆士在謝信中寫道：“太謝你們了，百忙之中空來上門，不到半天就幫我們把問題解決了，興業銀行真是沒得說、為你們點贊。”地回憶起支行員工的暖心服務，并向他們致以連連的謝。
“真誠服務”的理念不僅僅現在改造件設施上，更融了興業銀行每一位員工的心中。無論是關心坐在門前臺階上的上了年紀的阿姨，還是為來接孩子的老人提供舒適的休息區，亦或是不厭其煩地為上了年紀的叔叔阿姨答疑解、作演示，每一個細微的服務都現了興業銀行真誠服務的溫暖。
原永灝表示：“老吾老以及人之老，提前想一點，主做一步，對于消費者來說是一份溫暖，對于每一個興業人而言，也是金融業助老服務、加強銀行及消費者相互信任理解、增進銀民關系上的一大步。”他表示，每一份客戶的認可離不開日常的努力，每一項事業的進步都來自多年的斗。未來，興業銀行將繼續依托養老金融專業優勢，為老年群提供更好的金融服務，助力幸福生活。