在銀行取錢時，客戶經常會被工作人員推薦選擇使用ATM機。小趙在去銀行取錢的過程中，注意到一個奇怪的現象：只要他踏進銀行的大門，就會有一個面帶微笑的營業人員詢問他要辦理什麼業務。然而，如果只是存款或者取款，工作人員會建議他去ATM機辦理。小趙對這種況到非常好奇，為什麼銀行工作人員更傾向于讓客戶自己去ATM機取錢呢？
一位在銀行工作的業務員解釋了這個問題。相比于到柜臺辦理業務，使用ATM機取錢的模式更早出現，是一種相對古老的方式，效率較低。銀行工作人員和客戶需要進行多次對話，才能完存款或者取款的易。而到ATM機進行作，客戶無需與任何人對話，只需按照ATM機的提示進行作，輸碼即可完存取款。這種方式非常方便快捷，而且ATM機的功能簡單直接，與柜臺不同，柜臺辦理的業務繁多，因此辦理時間較長。如果前面有5位客戶，可能需要等待近半個小時；而如果選擇ATM機，即使前面同樣有5個客戶，只需大約10分鐘就能到自己，這樣大大節省了客戶的時間。
不僅銀行，許多業務辦理場所都使用機替代人工，因為機更不容易出錯，而且科技革命給人們帶來了生活上的便利。如果不利用這些機，那就是白白浪費時間去研究了。在辦理業務的地方使用人工智能產品，象征著機構與時俱進，有利于提升機構形象，提高客戶對機構的信任度和評價。
中國的銀行百花齊放，各大銀行在服務領域也存在競爭。為了爭取更多的客戶，注意客戶的驗是非常必要的。如果一個客戶在本家銀行取款或存款的時間較長，很可能會流失到辦理業務時間更短的銀行，這對銀行來說是一種損失。而且大多數客戶的驗都是相似的，一旦人數增多，對銀行來說就非常不利。
此外，許多中老年人都習慣存錢，特別是老年人更喜歡到銀行辦理存款業務。中國百姓的存儲率高達44%。然而，對于這部分老年人來說，如果存款金額不超過2萬元，完全沒有必要去柜臺辦理業務。在不涉及私的況下，業務員會幫助老年客戶在ATM機上進行作。為了提升ATM機的使用率，銀行甚至制定了ATM機存取款的任務指標。這種任務指標與員工的年終獎直接掛鉤，這也解釋了為什麼銀行業務員會積極地引導客戶去使用ATM機，對客戶來說，使用ATM機辦理業務效率更高。
與人工辦理業務相比，ATM機辦理存取款業務的速度更快。而且ATM機非常節省空間，因此銀行沒有理由用本更高的人工去代替ATM機。此外，在智能化時代，不僅銀行工作人員可以由ATM機取代，許多其他崗位的工作人員也可能被智能產品所取代，這是未來的大趨勢。目前，許多銀行網點已經沒有工作人員，只需到取款機前進行業務作即可，滿足了大多數人的日常業務需求。隨著時代的不斷進步，銀行柜臺可能會越來越，被越來越多的機所取代。機的好是本低，而且錯誤率低。
當然，有人認為，雖然年輕人更樂于使用智能科技產品，但對年長者來說，他們更愿意用自己悉的方式辦事，因此人機結合可能會讓銀行獲得更高的評價。您對這個問題有何看法？歡迎在評論區一起討論！