保護金融消費者的合法權益一直是金融監管部門的重點工作。據國家金融監督管理總局湖南監管局發布的《關于2023年上半年轄銀行業消費投訴況的通報》，湖南轄的六大國有銀行在上半年共收到了2347件投訴，占總投訴量的60.06%，其中主要集中在個人貸款業務方面。面包財經據監管通報數據對這些國有銀行的消費者投訴進行了整理。以下是國有銀行的況。
據《通報》，中國銀行的消費投訴總量最高，達到了712件，位居第一。此外，中國銀行在平均每百營業網點投訴量、平均每百萬個人客戶投訴量以及個人貸款業務投訴量三個指標上明顯高于其他國有銀行。而在本/外幣儲蓄業務投訴量方面，郵儲銀行位居首位；信用卡業務投訴量方面，建設銀行投訴量較高。
除了投訴總量最多外，中國銀行還在投訴度方面表現出較高的水平。據《通報》顯示，中國銀行平均每百營業網點投訴量最高，達到了191.91件/百營業網點；其次是通銀行，為124.27件/百營業網點；建設銀行隨其后，為82.5件/百營業網點。這三家國有銀行的平均每百營業網點投訴量都高于轄國有銀行的中位數80.03件，其中中國銀行的平均每百營業網點投訴量是中位數的2.4倍。從平均每百萬個人客戶投訴量來看，中國銀行仍然是最高的，達到了61.84件，是轄國有銀行的平均每百萬個人客戶投訴量中位數的4.07倍。通銀行位居第二，該行平均每百萬個人客戶投訴量為30.02件，是中位數的1.98倍。
在涉及個人貸款業務的投訴中，中國銀行和建設銀行表現出了較高的投訴量。2023年上半年，在湖南轄涉及國有銀行的投訴中，個人貸款業務投訴占比為76.22%，共1789件。其中，中國銀行投訴量為629件，是中位數的2.23倍；建設銀行投訴量為337件，是中位數的1.19倍。
在本/外幣儲蓄業務投訴量方面，郵儲銀行的投訴量最高，達到了68件，排名第一，是中位數的1.27倍。而通銀行的投訴量相對較低，只有7件。至于信用卡業務投訴量，建設銀行位居首位，投訴量為26件，遠超其他國有銀行，是國有銀行信用卡業務投訴量中位數的4倍。
綜上所述，中國銀行在湖南地區的消費投訴量最高，特別是在個人貸款業務方面。這份通報數據提醒了國有銀行加強服務質量，保護消費者權益的重要。