在數字經濟的浪下，金融機構，尤其是銀行業和消費金融業務，正在積極推進數字化轉型。消費金融業務因其客戶數量多、場景滲率高、數據維度富、細化運營需求強等特點，對金融科技的數字化轉型需求更為迫切。為了了解消費金融行業的數字化發展現狀和趨勢，金融數字化發展聯盟自2020年起連續三年發起了消費金融數字化轉型主題調研，并提出了消費金融數字化發展評價指標系。該調研聚焦于機構端的數字化能力建設和消費者的驗知，以多維度呈現行業發展現狀。

據2022年的調研結果，《2022消費金融數字化轉型主題調研報告》正式發布。這份報告分為六個章節，共計十二萬余字，容包括消費金融行業現狀與未來趨勢分析、消費金融機構數字化轉型況評價、調研結果、優秀案例、熱點專題分析以及發展建議等。

調研結果顯示，數字化轉型幫助消費金融機構優化了用戶驗，提升了用戶的滿意度和推薦意愿。消費金融機構在數字化產品供給、業務辦理效率、場景建設和差異化服務等方面都取得了進展，用戶對這些機構的整滿意度較去年提升了9.1個百分點，達到70.6%。同時，用戶對信用卡和消費金融機構的整滿意度推薦意愿也有所提高。調研還發現，信用卡的授信總額平均為月收的5.4倍，用戶對信用卡授信額度和優惠的影響對卡片的使用意愿有一定影響。

此外，調研顯示，91.2%的消費金融機構實現了申請環節的線上化，審批和激活效率也有顯著提升。用戶可以在10分鐘完授信和審批的機構占比達到了59.3%，信用卡用戶從申請到完激活的耗時也有所減。智能客服的應用也得到了推廣，智能客服的使用可以有效提高機構的效率和用戶驗。此外，電子對賬服務的普及度也越來越高。

調研還發現，微信渠道在用戶滿意度方面表現良好，用戶對微信服務號和小程序的滿意度高于移端APP。用戶對微信服務號和小程序的使用驗更好，主要因為這些平臺更加輕量化，更方便查詢和接收業務信息。

在還款渠道方面，用戶更偏好使用第三方渠道（如云閃付、支付寶、微信）進行還款，而忘記還款時間和消費忘是用戶逾期還款的主要原因。機構需要加強還款提醒和通知，提高用戶的還款意識。

調研還發現，用戶更偏好通過線上支付平臺和短視頻平臺獲取優惠信息。購百貨和餐飲消費場景是機構重點建設的方向，但對大額消費場景的關注度不足。機構可以進一步優化場景布局，特別是在下沉市場，以獲得更多用戶增長。

在社會責任方面，機構積極履行環境友好的社會責任活，推綠運營。此外，機構還關注普惠金融、綠金融、小微服務等，推出特信用卡和消費金融產品。對于用戶投訴理，機構需要提高理效率，進一步加強投訴理的及時。

據調研結果和專家建議，報告提出了一些發展建議。機構需要制定數字化轉型戰略，并采取多種舉措解決人才瓶頸問題。同時，機構需要堅定發展信心，探索適合自的高質量發展模式。此外，機構還應注重零售業務的聯，以推數字化轉型帶來的生發展。機構應有針對地布局消費場景，特別是大額消費場景，以提升利息收。機構還應積極應用科技手段來控制風險、促進活躍用戶和增加收益。同時，機構還應履行社會責任，合規經營，以保持良好的品牌認同。

總之，消費金融行業正積極推數字化轉型，提升用戶驗，并致力于實現業務的高質量發展。隨著消費信貸規模的不斷增長，機構需要繼續推數字化轉型，以適應市場的需求。