今年的雙11大促已經順利結束，蘋果、華為、小米等手機品牌在市場上都取得了不錯的績。然而，一些消費者在購買手機的過程中卻遇到了一些問題。據11月13日晚黑貓投訴的報道，許多消費者對蘋果和天貓提出了投訴。黑貓投訴指出，今年“雙十一”大促的最后兩個小時，許多用戶完支付后，天貓又發布了大額優惠券。許多消費者到被“背刺”，有人表示這并非第一次出現這種況。回顧去年黑貓投訴的案例，天貓也在最后時刻大量發放蘋果優惠券，并拒絕提供價格保護。據黑貓投訴統計，涉及到天貓蘋果退差價的投訴已經超過4千起。在黑貓投訴的文章中，他們還@了阿里客服，希對方對這一問題做出回應。
據黑貓投訴公布的截圖，一位消費者在雙11期間發現，在31號晚上8點，淘寶天貓平臺向消費者派發了購買蘋果手機的500元優惠券。由于價格競爭需求，該平臺在雙11當晚采取了低于往年的價格，并在500元的基礎上再次發放了300元的商品優惠券，總額為800元。在向平臺咨詢后，該消費者得知不提供價格保護。該消費者認為，這種行為明顯是欺詐消費者的行為。因為“雙十一”活沒有事先告知的優惠力度，直到后來才真正降價，存在欺騙消費者的嫌疑。而不正當的價格競爭導致商品降價，卻不提供價格保護，損害了消費者的權益和知權。因此，消費者呼吁保護消費者權益，要求相關平臺提供明、公正的促銷信息，確保消費者的知權得到尊重和保護。