距離海天醬油事件已經過去一個月了，這場事件帶來的影響逐漸顯現。在一個月的時間里，海天味業的價從82.82元跌至59.68元，跌幅達到27.94%。即使在雙十一的熱鬧氛圍下，海天醬油的銷量也出現了一定的下。據淘寶數據顯示，海天醬油在方旗艦店中的月銷量僅售出4000+，而另一大牌調味品品牌“某禾”的方旗艦店的月銷量則達到了9萬+。（截至10月31日16點）觀察這場風波中的輿論發展，人們不好奇，如果當初海天采取不同的公關策略，會有不同的結局嗎？下面是對海天醬油事件始末及輿態勢的梳理。
首先，要說起這場風波的起點，就要提到一個人，那就是辛吉飛。從8月初開始，這位短視頻博主發布了一些關于“合食”的短視頻，比如“糖水+香的合蜂”、“明膠+混合糖漿的燕窩”以及“人工合牛排”、“合牛干”等。通過這些博主的視頻，不網友開始關注并對食品添加劑到擔憂。僅僅一個月的時間，辛吉飛的數量就增加了600多萬，盡管也有人開始質疑他過度炒作焦慮緒，但他的影響力逐漸擴大。然而，就在他走紅后不久，辛吉飛接到了抖音的客服電話，告訴他最近頻繁被舉報，建議他調整容創作方向，但他拒絕了。9月29日，辛吉飛注銷了自己的抖音賬號，這引起了一些網友的緒激，認為他是在“對抗資本”，一時間辛吉飛的形象被大大提高。
接下來，我們要說的是辛吉飛與海天的“集”。這一切要追溯到9月10日，當天辛吉飛發布了一則關于“合勾兌醬油”的短視頻，這為接下來的風波埋下了伏筆。雖然視頻中沒有提及任何品牌，而且網友私下出來的被撕掉標簽的鏡產品也并非海天醬油，但是其中的海天不可避免地到了行業輿的影響，被置于審視的目下。14日，一位網友在抖音上發布了一張海天醬油配料表，并詢問“這添加劑算不算多”。隨后該視頻引發了關注，有人發現海天國醬油的配料表比其他品牌多了幾項添加劑，于是質疑“雙標”。從29日開始，相關輿熱度急劇上升，并持續到次日。9月30日20:43，海天味業通過方微博首次發聲，回應了添加劑質疑。海天在“嚴正聲明”中表示，近期網絡謠言損害了公司的品牌聲譽，同時強調旗下產品的生產和添加劑使用都符合國家法律法規標準。此外，海天還表示將對三位惡意造謠的博主進行法律追究。
然而，海天的聲明并沒有平息質疑，反而引發了更大規模的輿論危機。10月1日至4日，輿論熱度持續高漲，沒有任何降溫的跡象。10月4日23:54，海天味業發布了第二次聲明，回應了“雙標”質疑。海天在聲明中表示品牌為了攻擊的目標，遭了針對中國調味品行業的攻擊，因此要“以正視聽”。海天還表示并不存在“雙標”，不同國家（地區）的法規標準存在差異，但并沒有高低之分，同一品質的產品，國外的控標準都是一致的。最后，海天呼吁消費者堅定相信中國品牌企業。然而，這次呼吁再次引發了輿論的憤怒，輿論的火焰再次熊熊燃燒起來。次日，“中國調味品協會”發表了聲明，除了再次澄清幾項誤讀外，還表示支持到影響的企業對造謠者進行維權。然而，這個呼吁和協會的聲明反而導致輿論熱度進一步上升，甚至達到了之前的1.5倍。10月6日，“中國食品工業協會”發布了澄清說明，事件的熱度開始逐漸下降。10月9日晚，在國慶假期結束后的A市場開盤之前，海天面向投資者發布了聲明，再次強調公司的產品銷往全球80多個國家和地區，銷售的產品包括含食品添加劑和不含食品添加劑的不同檔次。截至目前，公司的生產經營沒有發生重大變化，請廣大投資者理投資。
自10月10日以后，海天發布了第三次聲明并遭遇開盤大跌，這引發了廣泛的討論。隨后，由于相關主沒有更新態，輿論熱度緩慢下降，但風波的影響仍在持續。
回顧整個事件，我們可以看出海天在公關方面走錯了路。他們沒有能夠消除最初的質疑，反而讓輿論緒升級，導致了負面反彈。海天在公關方面雖然做到了第一時間發聲，但這種主并未得到夸贊，反而招致了負面影響。海天在第一次聲明中將重點放在了品牌遭惡意抹黑上，而沒有將消費者的疑慮放在首位。輿論疑慮沒有得到安，消費者的擔憂沒有被消除，這使得輿變得更加憤怒，海天為了承擔所有不良緒的靶子。這場危機持續了4天后，在第二次聲明中，海天的呼吁再次激起了輿論的憤怒。海天將針對自的矛盾上升為面向“中國民族品牌企業”的攻擊，這讓消費者到被輕視，輿論緒進一步升級。海天錯判了輿論的重點，加劇了緒對立。
此外，海天也沒有能夠提供有效的證據，難以獲得輿論的信任。海天在前兩次聲明中竭力表達自己，但這些表達反而削弱了輿論的信任，讓海天陷了信任危機。海天沒有拿出切實的“黑公關”證據，這在大眾看來只是單方面的定，難以讓人信服。如果海天能夠提供有說服力的證據，那麼他們的指控將會產生不同的影響。此外，海天在添加劑質疑方面選擇了權威證實的方式，但他們選擇的權威機構與海天有關系，這讓人們對海天的信任進一步減弱。相比之下，一些食品營養學的專家參與到話題的辟謠中，他們通過科學理的解釋與通，對消費者的疑慮進行了清晰明了的澄清，這為輿緩解提供了有效的幫助。
最后，海天在公關方式上顯得陳舊，對話能力較弱。海天的公關工作僅僅通過強勢的單向表達，并不能達到預期的效果。在數字融合時代，公關需要運用各種技與策略來獲取眾的認同。然而，海天在公關中沒有做到這一點，他們沒有充分利用現代形態來進行對話與通。
總的來說，海天在這場醬油事件中的公關策略失誤，導致了輿論危機的加劇。他們沒有消除最初的質疑，沒有提供有效的證據，也沒有進行有效的對話與通。在未來，海天需要改變陳舊的公關方式，并注重與消費者的通，以贏得輿論的信任。