11月14日，浦東新區消保委發布了2023年10月份浦東新區消費者投訴況的分析報告。報告指出，隨著“雙十一”的到來，網購投訴也隨之增多。浦東新區消保委呼吁經營者要始終記住電商大促的初衷，不僅要給消費者帶來真正的實惠，還要贏得良好的聲譽和市場，實現雙贏局面。
據披的數據，10月份，浦東新區消保委共理消費者投訴5451件，環比下降了13.05%。其中，自行承辦的投訴占比最多，共3847件（其中包括12345市民服務熱線轉辦的72件），督辦聯網單位投訴1604件。浦東新區消保委為消費者挽回了約1280.6萬元的經濟損失，并接待了419人次的來電和來訪咨詢。此外，浦東新區消保委還理了長三角消費微投訴云平臺的14件投訴。
從消費者投訴的類別來看，互聯網相關的投訴最多，共642件，其次是金融保險類投訴423件，通訊產品類投訴404件，銷售類投訴383件，通工類投訴359件。而從投訴的質來看，質量問題（360件）、合同問題（1360件）和售后服務問題（3420件）仍然是消費者最為關注的問題。
報告還指出了一些投訴的熱點。首先是“雙十一”活導致網購投訴升溫。消保委發現，盡管各種優惠活層出不窮，但一些投訴也時有發生，如規則告知不清晰、宣傳不兌現、虛假降價等問題。例如，消費者秦先生在某品牌化妝品天貓旗艦店購買產品時，遇到了一系列問題，雖然參與了多項活，但實際收到的產品卻與預期不符。經過調解，經營者最終補發了消費者所參與活的獎品。
其次是購票平臺的低級失誤和技故障導致會員權益損。據了解，浦東新區消保委在10月份接到了關于前灘某演藝中心某明星演唱會票務問題的投訴。消費者反映，在購買會員卡后，發現購票平臺存在技故障，導致票源泄，所謂的“會員優先權”無法實現。消保委與被訴方進行了聯系，并協商了一系列退款方案，最大限度地避免了消費者的損失，該起群訴訟最終得到了圓滿解決。
浦東新區消保委提醒消費者，在追星過程中要理消費，對于所謂的“優先購買權”等宣傳要保持警惕，需要仔細閱讀會員權益并據實際需求進行購買。此外，消費者還要提高金融安全防范意識，注意防范各類偽裝“貸款”的詐騙行為。報告發現，一些小額貸款公司將目標鎖定在學生和年輕消費者群上，通過與容、培訓、健公司合作等方式進行導營銷，發放互聯網消費貸款，導致這部分消費者陷高額貸款陷阱，對社會影響非常惡劣。此外，購車貸款也是貸款類投訴中的一個重要問題，如未事先告知收取“解押費”、單方變更利息計算方式等問題時有發生。
綜上所述，消費者投訴況報告顯示，網購投訴增多為熱點問題。消保委提醒消費者要保持理消費，警惕宣傳誤導，同時也要提高金融安全防范意識。經營者則要始終牢記電商大促的初衷，給消費者帶來真正的實惠，贏得良好的聲譽和市場份額。