商業顧問的最核心能力之一就是能夠過現象看本質的察力。那麼，什麼是察力呢？舉個例子來說。我曾在微工作時，公司為員工提供午餐和晚餐。午餐的人數通常比晚餐要多，因為并非每個人都需要加班到晚上。因此，午餐供應商的利潤更高，但有時午餐的質量卻很差。如何解決這個問題？問題的本質是供應商工減料，不盡責嗎？那麼是否派人盯著他們，要求更新菜譜，或定期更換大廚呢？事實上，這些方法都行不通。因為改進需要投本，而供應商是追求利潤的，所以他們可能表面上答應，但實際上不會真正改進。為了解決這個問題，微制定了一個制度：選擇兩家供應商，一家負責午餐，另一家負責晚餐。每三個月進行一次員工滿意度調查，看員工更喜歡哪頓飯。如果大多數員工喜歡晚餐，那麼就調換午餐和晚餐供應商的角。如果連續六個月午餐勝出，那麼晚餐供應商將被更換。自從實施這個制度以來，那些聲稱“我們已經做得很好了”、“換口味本太高”的供應商很快就提供了比之前更好的服務，員工的滿意度也大幅提升。這就是察本質的人想出來的解決方案。問題的本質不是供應商存在問題或工減料，而是微和供應商之間的關系存在問題。面對這個問題，普通人的思維模式是要求供應商提高水平，如果不行就換掉它。然而，當微只有一家供應商時，供應商并沒有危機，無論微如何督促，供應商都會肆無忌憚。而引另外一家供應商后，由于有了競爭對手，原供應商就會有被淘汰的危機，這種危機會驅使他們想方設法改進服務。因此，察本質的人的思維模式是引競爭機制，讓競爭取代人工督促，監督供應商提供更好的服務。這就是察力。察力并不是上帝賜予某些人的禮，而是每個人都可以通過科學方法不斷練習和提升的一種能力。