7月21日，市澗西區的李士在頻道“頭條幫忙”欄目上尋求幫助。的心的波蘭天然琥珀項鏈的掛繩斷了，于是在今年1月12日將項鏈送往市西工區王府井商場的嘉樂琥珀專柜修理。然而，卻再也沒能取回項鏈，后來得知商家把項鏈弄丟了。

李士介紹說，在2011年下半年在市西工區王府井百貨嘉樂琥珀品牌專柜購買了一款“賽吉（S＆A）琥珀品牌”的天然琥珀項鏈，花費了1萬多元。非常喜歡這款項鏈，平時只在重要場合或者節假日戴一下。今年年初，發現項鏈的掛繩斷了，于是決定將其送到專柜進行維修。

專柜工作人員看到李士的項鏈后贊嘆不已，并告訴由于掛繩的編法特殊，無法在專柜修理，需要寄回嘉樂琥珀品牌總部進行修理。李士同意后，工作人員開了收據并收取了項鏈。然而，李士遲遲未能取回修好的項鏈。多次與專柜工作人員聯系，卻得不到明確回復。

幾個月后，李士再次聯系專柜，對方稱項鏈已經寄往總部，但不知道何時能夠返回。李士詢問自己的項鏈是否丟失，對方未明確承認，但表示可以讓在專柜挑選一條項鏈佩戴，待項鏈寄回后再進行更換。

為了盡快解決問題，李士勉強挑選了一條國產品牌的項鏈，但對其材質和做工都不滿意。專柜工作人員要求補齊差價，但李士不同意，因為認為自己的波蘭進口琥珀項鏈有較高的收藏價值。

由于雙方無法達一致，李士向市西工區市場監督管理局王城市場監督管理所和王府井百貨反映了況，希能夠得到協調解決。市場監管部門已經兩次介調解，但雙方仍未達共識，將繼續進行第三次協商。雙方對李士琥珀項鏈的價值存在爭議，商家愿意賠償一條價值不超過兩萬元的嘉樂琥珀項鏈，而李士認為自己的項鏈價值已達六七萬元，需要專業人士進行鑒定。

雙方遲遲無法解決問題，市場監管部門表示無奈，他們只能協調解決產品質量問題，對于項鏈丟失問題只能通過法律途徑解決。王府井百貨表示將繼續與市場監管部門合作解決問題。

目前，記者聯系到嘉樂琥珀品牌的銷售方北京嘉和潤誠國際貿易有限公司，但未能得到回復。李士的遭遇仍未得到妥善解決，記者將繼續關注此事。