“雙十一”消費即將到來，許多消費者選擇通過網絡平臺進行購。然而，與此同時，一些不法分子也趁機以平臺退貨退款的名義進行詐騙活。這些不法分子事先通過非法渠道獲取消費者的購信息，并假冒電商或流客服的份，利用各種手段欺騙消費者。他們會謊稱商品有質量問題、快遞丟失、會員充值出現問題等，以激發害人的“趨利避險”心理。然后，他們會導消費者離開方平臺，下載虛假App或加微信群進行賠付。通過這種方式，他們進一步獲取消費者的銀行卡號、手機號、驗證碼等信息，并將消費者的錢款轉走。還有一些不法分子以“激活退款通道”、“繳納退款保證金”等理由要求害人轉賬匯款。他們聲稱會將錢連同賠償一并返還給害人。但事實上，一旦害人將錢轉至不法分子提供的賬戶后，這些騙子會以其他借口繼續導害人進行轉賬，從而連續進行詐騙。

為了切實維護廣大消費者的合法權益，中國消費者協會今天發出了一系列提示。首先，消費者應該了解退貨退款的流程。正規的網購平臺會將退款、賠付款原路返回至顧客支付賬戶，不會提供所謂的“退款鏈接”，也不會要求下載其他App。如果遇到快遞丟失的況，流公司一般會將等額貨款賠給賣家并由賣家重新發貨，不會主聯系收件人進行退款，更不可能提供“退款鏈接”。若接到自稱為“商家”或“客服”的電話，聲稱商品需要退款或重新付款時，消費者一定要通過正規流程辦理，并第一時間登錄方平臺核實真偽。此外，消費者可以通過“中消協幫您查”小程序查詢家電、鐘表、家裝服務商的聯系方式。

其次，消費者應該保護個人信息。退貨退款詐騙往往是通過非法獲取消費者個人信息來實施的。因此，在日常生活中，消費者應提高個人信息保護意識，不隨意點擊陌生鏈接、不掃描陌生二維碼、不下載陌生件、不加陌生群聊。特別是要注意保護好自己的份證號、銀行卡賬號、驗證碼等重要信息，以預防網絡詐騙。消費者可以下載“國家反詐中心”App，開啟“來電預警”功能，幫助識別并預警可疑來電、短信、詐騙App。

最后，消費者應警惕涉及銀行卡轉賬的況。網絡詐騙的最后一步往往是騙害人進行轉賬。因此，無論出于什麼理由，如果有人要求提供銀行卡賬號、碼、轉賬、匯款等信息時，消費者應高度警惕，并立即停止作。

中國消費者協會希網購平臺經營者高度重視消費者個人信息的安全，不斷提高信息保護意識和水平。并努力打造安全放心的網絡消費環境，持續推進消費提質升級，積極促進經濟的高質量發展。