隨著“雙十一”消費的到來，大量消費者選擇通過網絡平臺進行購。然而，其中存在一些不法分子，他們利用平臺退貨退款的名義進行詐騙活。這些不法分子事先通過非法渠道獲取消費者的購信息，然后假冒電商或流客服，利用各種措辭如“商品有質量問題”、“快遞丟失”、“會員充值出現問題”等，謊稱會進行超額賠付，以引發害人的“趨利避險”心理。接著，他們會導消費者離開方平臺，下載虛假的APP或加微信群進行賠付。通過這種方式，他們進一步騙取消費者的銀行卡號、手機號、驗證碼等個人信息，并將消費者的資金轉走。還有一些不法分子以“激活退款通道”、“繳納退款保證金”等各種理由要求害人進行轉賬匯款，稱會將錢和賠償一并返還給害人。然而，當害人將錢轉至不法分子提供的賬戶后，不法分子又會以其他借口繼續導害人進行轉賬，從而連續詐騙。
為了切實維護廣大消費者的合法權益，中國消費者協會發出以下提示，請廣大消費者注意：
一、了解退貨退款流程。正規的網購平臺會將退款、賠付款原路返回至顧客的支付賬戶，沒有所謂的“退款鏈接”，也不需要下載其他APP。如果有要求另行下載APP或掃碼群的況，很有可能是騙子。在快遞丟失的況下，流公司一般會將等額貨款賠給賣家，然后賣家會重新發貨，不會主聯系收件人進行退款，更不可能提供所謂的“退款鏈接”。如果接到自稱是“商家”或“客服”的電話，聲稱需要退款或重新付款時，一定要通過正規流程辦理，并立即登錄方平臺核實真偽。消費者可以通過“中消協幫您查”小程序查詢家電、鐘表、家裝服務商的聯系方式。
二、保護個人信息。退貨退款詐騙往往是通過非法利用消費者的個人信息來實施的。因此，在日常生活中，我們要提高個人信息保護意識，不要隨意點擊陌生鏈接，不要掃描陌生二維碼，不要下載陌生件，不要加陌生群聊。尤其重要的是要保護好自己的份證號、銀行卡賬號、驗證碼等重要信息，以預防網絡詐騙。消費者可以下載“國家反詐中心”APP，并開啟“來電預警”功能，幫助識別并預警可疑來電、短信、詐騙APP。
三、警惕涉卡轉賬。網絡詐騙的最后一步通常都是騙害人進行轉賬。因此，無論出于什麼理由，如果有人要求提供銀行卡賬號、碼、轉賬、匯款等信息時，一定要高度警惕，并立即停止作。
中國消費者協會希網絡購平臺的經營者能高度重視消費者的個人信息安全，并不斷提高信息保護意識和水平，努力創造安全放心的網絡消費環境，不斷推消費品質的提升，并積極促進經濟高質量發展。
來源：人民日報客戶端