2021年12月30日，新年即將到來，李帆決定購買一件羽絨服開始了的購新之旅。然而，萬萬沒有想到，6天后，引以為傲的“波司登”品牌和羽絨服卻變了的噩夢。經過144個小時的等待后，李帆再次來到波司登門店。在此之前，因為這件標價1799元的“新款輕薄羽絨服”散發出的糟糕氣味而幾近崩潰。“你可以想象一下置于農貿市場活禽區的味道，基本上和這件羽絨服的味道差不多。”李帆說道。據規定，付款后，一些實服飾門店都會提供“7天無理由退貨”的政策，更不用說商品實際上存在質量問題了。然而，當走進專賣店時，盡管所有店員都被這件服所散發的刺鼻異味熏得仰倒，商家仍然無法辦理退款。店員的解釋令人難以置信，聲稱需要等待波司登客服進行二次鑒定，因為他們擔心清洗過的會影響二次銷售。甚至提出了“通風機解決”的一套理論。李帆已經接近四十歲，收不錯，在南京過著面的生活。即使在過去幾年里，也遇到了不不愉快的事，因此培養了一種“要看開”的心態。然而，在與波司登客服反復通無果后，到憤怒、困和無助的緒襲上心頭。曾經引以為傲的“國貨之”并沒有展現出應有的嚴謹質量和積極的售后服務，反而是糟糕、推卸責任甚至輕視消費者的投訴，讓李帆驚訝地發現自己已為“局中人”。羽絨服上的刺鼻異味是從哪里來的？是否有相關的國家標準來鑒別和規定呢？我們了解到，由于料在加工前會存在較多的油脂，一般需要經過脂理。由于一些廠家對纖維的脂理不徹底，導致脂質殘留，從而使服裝散發出異味。據新出臺的GB/T14272-2021《羽絨服裝》新國家標準，填充羽絨的殘脂率指標調整為≤1.2%，同時明確規定“羽絨服裝含有明顯、令人討厭的氣味，則判定為氣味不合格”。李帆手中的這件高價羽絨服顯然無法達到國家標準。一件達不到國家標準的臭服，一個不斷發展的國貨品牌，在收到投訴時首先想到的不是如何解決客戶的問題、如何挽回品牌形象，而是如何進行二次銷售。這樣的行為令人震驚。正如中國消費者權益保護法研究會副書長陳音江所說：“‘315’不應該只是3月15日這一天，只有每天都是315，消費者的合法權益才能真正得到有效保護。”在這一點上，波司登做得并不好。通過梳理黑貓投訴平臺，我們發現關于波司登的投訴并不，而且大多數時候商家在索要訂單編號后就再也沒有回復，問題是否解決就不得而知了。作為不斷發展的國貨品牌，波司登在商品質量上的飄忽不定和售后服務的傲慢缺位讓人不要問：波司登是不是已經飄了？在消費升級、互聯網蓬發展和本土文化復興的背景下，國品牌如李寧、安踏和蜂花取得了巨大功，而波司登也在羽絨服領域上獲得了領先地位。無論是推出全國怕冷、抗凍排行榜，還是宣傳明星穿著自家羽絨服帶貨，波司登運用巧妙的營銷手法功吸引了消費者的關注。然而，當熱度退去，部分消費者開始冷靜地審視手中的商品時，最糟糕的不是出現異味濃重、充絨不足、細節糙等質量問題，而是波司登冷漠傲慢的售后服務。李帆的故事并不是個例，在黑貓維權平臺上，對波司登店大欺客的投訴比比皆是。一件售價四位數的羽絨服絕對不能算作隨便穿穿的“地攤貨”，如果不能提供消費者等值的質量和服務，波司登將會連同品牌一起消失在消費者的櫥中。波司登失去的不僅僅是一張張訂單，更重要的是作為國民品牌的顧客忠誠度和口碑。國貨自信并不是一個新鮮的詞，過去二十年中國城市化進程快速推進，與國貨相關的產業和產品迅速發展。然而，部分企業在理念、模式和實踐上仍停留在傳統思維的窠臼中。一方面，消費者對驗的需求快速增長，迫使企業開始注重營銷創新；另一方面，在追求高速增長的大環境下，高利潤和高周轉為國貨產品的主要價值導向，導致產品質量參差不齊，經營方式放，售后服務不足。因此，我們可以看到，國貨產業表面上呈現出繁榮景象，但實際上經營模式陳舊，售后服務不足，存在以次充好的現象。近年來，雖然有許多優秀的國貨品牌嶄頭角并得到市場的認可，但它們無法擺品牌營銷的怪圈，產品的后續服務顯得捉襟見肘，更無法真正提升品牌價值。隨著民族文化自信心的提升，我們國貨品牌的崛起，消費者也愿意為創新的營銷和高溢價買單，但這并不意味著品牌可以忽視產品本和售后服務。在快時尚不斷發展，服裝行業新品層出不窮的今天，缺乏對產品和售后的嚴格控制的品牌就像漂浮的浮萍，想要在中高端羽絨服市場站穩腳跟，真正實現“暢銷72國”，波司登還有很長的路要走。