今年以來，河東農村商銀行積極踐行以客戶為中心的服務理念，通過打好“優勢牌、牌和機制牌”，積極實施“零距離、零時差、零溫差”金融服務策略，為轄區群眾提供更好的服務。他們建立了客戶經理駐點、錯時營銷等制度，致力于辦實事、解難題、謀發展，努力打造發展質量最好的銀行。他們希為支持和服務客戶最佳的銀行，為有溫度有擔當的百姓銀行。

為了實現服務“零距離”，該行持續優化員工工作作風，并在全轄范圍實行客戶經理駐點辦公制度。客戶經理的工作地點由營業網點轉移到了客戶聚集區，確保了客戶經理與客戶之間的“零距離”。各支行也在轄區的各個村、社區、專業市場、工業園區設立了“金融服務辦公室”，常態化開展金融服務，了解當地的經濟社會事務和市場經營況。通過固定駐點公示駐村辦公時間表，并提前做好宣傳，確保駐點辦公工作的順利進行。在國際金屬生態城，他們派駐了多名客戶經理，為市場商戶提供金融服務，為一家經營鋼材生意多年的企業提供了500萬元的“小微企業貸”。

為了實現服務“零時差”，該行實行了錯時營銷的服務方式。據客戶的作息時間和需求規律，他們在客戶休閑時段上門提供服務。各支行網點每天利用早掃集、晚掃街、中午掃市場的時間，對商戶、居民、企業進行宣傳營銷。此外，他們還利用下班后的時間對沿街商戶、轄區群眾、企業進行走訪和回訪，提升客戶的業務覆蓋率。還利用午休時間由服務小分隊流進行錯時營銷，深市場開展宣傳活。這些舉措使得工作服務實現了“零時差”。

為了實現服務“零溫差”，河東農商銀行不僅提供金融服務，還承擔政府代理發放各種補和福利。特別是老年客戶和行不便的人群，他們優先提供上門服務，用心、熱心、耐心為客戶排憂解難。例如，他們為一位行不便的老人辦理了掛失補卡手續，為他提供了便利。河東農商銀行注重細節服務，針對不同的客戶群提供量定制的服務。他們用得的禮貌語言與客戶通，提供更周到、更適用的服務方式。通過這些細節服務，他們為客戶提供了個化、專業化、便利化、心化的服務，真正為了老百姓放心、滿意的銀行。

魯網報道了河東農商銀行積極踐行以客戶為中心的服務理念，通過打好“優勢牌、牌和機制牌”，積極實施“零距離、零時差、零溫差”金融服務策略。他們建立了客戶經理駐點、錯時營銷等制度，為轄區群眾提供更好的服務。他們希為支持和服務客戶最佳的銀行，為有溫度有擔當的百姓銀行。他們通過改變工作作風，實行駐點辦公，實現服務“零距離”。他們在各個村、社區、專業市場、工業園區設立了“金融服務辦公室”，常態化開展金融服務。他們還實行了錯時營銷的服務方式，利用客戶休閑時段上門提供服務。此外，他們還提供政府代理服務，優先為老年客戶和行不便的人群提供上門服務。通過這些舉措，河東農商銀行為客戶提供了個化、專業化、便利化、心化的服務，真正為了老百姓放心、滿意的銀行。