近期，一段江西南昌一家4S店銷售人員與客戶爭執的視頻在網絡上瘋傳，引起了廣泛關注。然而，很多人只是看到了顧客拍攝的片段，對于事件的前因后果并不了解。按照常規的購車套路，大致可以推測出事件的經過：顧客在電話咨詢時，銷售人員為了吸引顧客進店，一定會承諾巨大的優惠和讓利。一旦顧客到店后，他們會熱接待，提供各種飲料和零食，然后耐心細致地介紹車輛和價格，承諾的優惠和贈品等等。然而，這些承諾往往都有前提條件。首先，按照承諾的優惠價格提車必須要辦理分期付款，銷售人員會以客戶利益為出發點，稱零首付可以保留現金流，但隨之而來的是金融服務費、上牌費、擔保費、評估費等等。其次，銷售人員會推薦客戶購買一些裝潢項目，如、鍍晶、地盤裝甲等等。此外，銷售人員強烈推薦客戶在店購買保險，而且必須購買全險，他們稱這是為了轉嫁風險，保障客戶的利益。如果客戶堅持自己購買保險，即使是保險代理人也不被允許。除了上述費用，還有續保押金和延保套餐等等。為了解決客戶的后顧之憂，銷售人員會以更長時間的保修期來吸引客戶。這一系列的銷售手段讓顧客到困，聽完之后，顧客難以忍。心想，我是顧客啊，顧客就是上帝，你敢這樣欺騙上帝，顧客當即發火。銷售人員耐心地解釋了半天，但是顧客的緒已經無法控制，那個銷售人員明白這個訂單幾乎沒有希了。一旦沒有的可能，那個顧客就不再是銷售人員的客戶，銷售人員也不會把他當作上帝，因此銷售人員也開始發飆。此時，其他銷售人員看到況不妙，放下手頭工作迅速聚集到一起，盡管平時他們之間常常互相攻擊，但是在這個時候，他們需要向領導展示團結。于是，我們看到了之前的視頻。