黃河新聞網長治訊：武鄉農商銀行一直以來積極承擔社會責任，踐行“三個服務”的理念。在確保業務合規的前提下，他們為行不便的老年人等特殊群提供上門服務，讓這些“特殊”的客戶能夠到“特殊”的服務。這一舉措得到了廣大客戶的認可和好評。

近日，一位匆忙趕來的客戶來到武鄉農商銀行洪水支行咨詢業務。大堂經理程鑫在接待客戶的過程中得知，這位客戶楊先生的家住在武鄉縣洪水鎮顯王村，他的母親年事已高，忘記了碼并且無法出門，但急需用錢。程鑫詳細向客戶解釋了修改碼的相關制度，并立即告知該支行行長程晉。程晉得知這一特殊況后，耐心安了客戶緒，并決定采取“特事特辦、急事急辦”的原則，第一時間帶領柜面人員前往老人家中，為老人提供上門服務。

在上門服務過程中，程晉和工作人員仔細核實了老人的況，協助老人填寫相關申請表格，并耐心地整理和核對資料。在客戶的配合和支行人員的細心服務下，整個上門辦理業務的過程非常順暢和快捷，最終功為老人辦理了銀行卡碼重置。客戶楊先生及其母親對該支行的暖心服務表示十分謝：“真是太謝你們了，及時為我們提供上門服務，真是又暖心又便捷。”

武鄉農商銀行始終將客戶需求放在首位，他們的服務延到了客戶所在的地方。老年人客戶是銀行服務的特殊群，也是該行關心的對象。武鄉農商銀行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，充分發揮機構的優勢，包括網點分布廣、人員眾多等，不斷創新服務、改善服務、優化服務。他們還將開設惠民、便民綠通道，將金融服務送到群眾心坎上，讓金融服務不僅限于營業大廳，更讓溫暖走進客戶的心里。（張霞）編輯：賈霄星