為了進一步提升針對老年人客戶的服務規范化和標準化水平，為他們創造一流的服務驗，東營銀行青島西海岸支行最近采取積極行，通過件服務的升級改造，提高了老年人現金服務工作的質量和效率。

首先，在件設施方面，東營銀行西海岸支行采取了幾項措施。一是配備了椅等代步工，方便行不便的老年客戶。二是柜臺配備了不同度數的老花鏡和大寫數字提示，以便老年客戶核對業務信息和填寫單據。三是設置了心窗口，優先為老年客戶辦理業務，同時保證其他客戶的效率。四是配置了無障礙衛生間，方便使用椅的老年客戶。

其次，在服務流程方面，西海岸支行注重員工的心和周到的服務。他們將服務每一位客戶作為工作目標，對于老年客戶，特別是結合老年客戶的特點，制定了以下工作要求：首先，大堂經理盡量全程陪同老年客戶，如果大廳客戶較多無法一對一服務，需采取接一待二的方式，隨時關注老年客戶的需求，提供必要的幫助。其次，柜員在為老年客戶辦理業務時，要一步一告知，語氣放緩，做好業務解釋工作。如果客戶需要填寫表單，柜員或大堂經理應該在旁邊指導，并協助客戶遞送單據。下面通過一個真實案例來說明西海岸支行在接待老年客戶時的服務舉措。

某天下午，一位老年客戶步履蹣跚，神焦急地走進營業廳，大堂經理趕忙上前詢問客戶的需求。客戶回答說要支取定期存款用于急醫療費用，大堂經理將客戶引導到柜臺。為了保護客戶的資金安全，大堂經理詢問了客戶支取定期存款的原因。客戶回答說是因為他的老伴生病了，需要住院費用。大堂經理一邊安客戶的緒，一邊遞給他一杯水，讓他慢慢說。經過與客戶的通，大堂經理了解到客戶想把定期存款轉到銀行卡上，然后帶著銀行卡回東營，在需要時再從銀行卡上取款。在確認資金安全后，柜員為客戶辦理了定期存款的業務，并與客戶確認了業務信息，大堂經理一直陪同到業務辦理完畢。在辦理完業務后，得知客戶需要乘坐公車回家的路程很遠，考慮到客戶年紀大且行不便，支行員工主提出開車送客戶回家，這一舉得到了客戶的謝和贊賞。

此外，為了讓老年客戶能夠充分利用便捷的金融資源，西海岸支行開始引導他們學習使用手機銀行和網上銀行進行簡單的業務作。對于開通手機銀行的老年客戶，員工會向他們推薦使用手機銀行的大字版，使界面更加簡潔明了，同時客戶還可以通過使用智能語音找到手機銀行App中需要的功能。對于有網上銀行需求的客戶，員工會向他們講解網上銀行常用業務的作指南，并告知他們妥善保管UK和碼。

最后，針對老年客戶的金融知識教育也是非常重要的。由于電信網絡詐騙和非法集資行為頻繁發生，老年客戶為這些騙局的主要害者，金融機構有責任針對他們進行有針對的金融知識宣傳教育。西海岸支行地繁華商圈，周圍居民眾多，尤其是老年人，自從2022年10月開業以來，東營銀行西海岸支行開展了各種形式的金融知識宣傳活，包括進社區宣傳、舉辦講座、開展線上答題等等。這些活的容涵蓋了反洗錢、防范電信詐騙、防范非法集資、金融消費者權益保護等方面的知識，為老年客戶和周圍老年人的財產安全意識提供了幫助。

通過以上措施，東營銀行西海岸支行通過升級改造提高了針對老年客戶的服務水平，為他們提供了更好的金融服務驗。