“經常排長隊，可能還要多次跑……”從事財務工作的李士回憶，以前辦稅總是要在稅務局待很久，則一小時，多則兩三小時甚至更久。“但現在只要幾分鐘就辦完了，作便捷又高效！”正在辦理業務的李士拿著手中的發票嘆。近年來，文山市稅務局不斷深化“放管服”改革，持續優化營商環境，重點對辦稅服務廳進行改造升級創新，全力構建“線下服務無死角”的稅費服務新系，嚴格對照規范標準開展“三化”建設，為全省首批“‘示范化’辦稅服務廳”。
走進文山市稅務局智能辦稅服務廳，智能門區、咨詢導稅區、自助終端辦稅區等九個功能區映眼簾，可實現100多項涉稅業務且7*24小時“不打烊”的新模式正在創造一種簡化、便捷、高效的辦稅驗，讓“繁、難、久”的辦稅經歷變過去式。智能辦稅服務廳共有自助辦稅終端10臺，實名認證終端1臺，移辦稅平板11臺，云桌面辦理終端8臺。與傳統辦稅繳費模式相比，智能辦稅服務廳實現了隨時自主辦理、優化辦事流程、簡化辦事資料多種納稅服務，從“面對面”開始轉為“一次辦”“自助辦”。自2021年投使用以來，文山市智能辦稅服務廳共接待納稅人8000余人，理納稅咨詢2690余次，共領用發票29344戶次，共734498份，代開發票15905份。
除了智能辦稅服務廳，文山市稅務局還通過遠程服務工作室為納稅人提供線上解答、遠程幫辦等個化服務。納稅人可以“足不出戶”通過手機和電腦辦理納稅業務，遠程服務工作室向納稅人提供線上咨詢輔導服務，互坐席人員可看到納稅人實際作界面，實現遠程幫辦、遠程指導。截至目前，文山市稅務局通過征納互平臺實現服務17393次。
文山市稅務局將繼續強化黨建引領，全面落實便民辦稅舉措，凝聚服務力量，以納稅人繳費人需求為導向，提升宣傳輔導準度，促進納稅服務提檔升級，助力優化文山市營商環境。通過不斷升級創新件和納稅服務，文山市稅務局將為納稅人提供更簡化、便捷、高效的辦稅驗。