今年春節，多家快遞公司承諾“春節不打烊”，但實際況卻并不如人意。很多消費者抱怨快遞配送不到位，客服反復推諉，甚至出現虛假簽收的況。在社平臺上，消費者們紛紛吐槽，對快遞公司的“春節不打烊”承諾表示懷疑。

一位消費者趙紅在海南過年期間，因為快遞遲遲未到，到被快遞公司戲弄。雖然快遞公司在方渠道發布了“春節不打烊”的服務公告，但很多消費者的消費驗卻并不好。客戶催單多次，卻一直被搪塞，嚴重影響了他們的購買心。另一位消費者李冉也因為等“不打烊”的快遞而“眼穿”，最終卻無法如愿獲得快遞的派送。還有消費者在快遞虛假簽收后，只能親自前往網點取件，卻發現網點早已放假。

專家表示，快遞公司應該謹慎發布“春節不打烊”的承諾。一旦宣布“春節不打烊”，就應該提前做好準備，在加盟商通、運力資源、人員調度、經濟補等方面優化管理形式，確保流的服務時效。

在調查中，記者發現，春節假期的快遞賠償標準不明確不清晰。數客戶經過和快遞方反復周旋，得到的賠償基本是賠付相應的快遞費用，價格在5元至15元不等。大部分客戶要麼選擇退貨或退款，要麼在看到快遞恢復配送后放棄投訴和追責。

有業人士，有部分代收點為了不被扣錢，會在還未投遞到客戶家門口的況下虛假簽收，以完KPI（關鍵績效指標）的要求。在某第三方投訴平臺，記者以“春節不打烊”為關鍵字進行搜索，從2月9日（大年三十）至2月18日（正月初九），就有141條相關投訴。記者梳理發現，投訴容主要集中在流信息長時間不更新、到達網點但無人配送、春節快遞驛站關門以及快遞虛假簽收。

專家指出，快遞公司應該承擔起相關責任，春節前應當做好充分預案，并且在春節假期配備相應的服務力量，從而盡量緩解春節的配送高峰力。另一方面，行政機關也應該更加積極地發揮作用，對確實構虛假廣告和虛假宣傳的公司采取措施，敢于亮劍，及時制止違法行為并相應作出罰。