日本企業應對丑聞方式需改進
在市場需求、世界大勢急劇變化的當下，日本企業浮于表面的道歉和滯后的響應速度只會讓輿論繼續發酵，錯失扭轉企業形象的最佳時機。本月初，一部熱播英劇將回避問題二十余年的日本富士通公司推到了風口浪尖，也讓人們看到保守消極的應對方式是如何讓“日本制造”這塊金字招牌漸漸褪的。
據央視新聞報道，富士通公司提供的計算機會計系統“地平線”百出，導致現金余額與會計系統的數據不符，最終卻由英國郵政系統700余人背鍋。這些人被控盜竊、欺詐、做假賬，蒙冤二十余年，一些人甚至因此傾家產。700余人背鍋俠對于迪爾德麗·康諾利來說，過去的二十多年就是一場噩夢。2010年，時任英國基利特郵局局長的康諾利怎麼也不會想到，自己竟然不得不為“地平線”系統導致的1.6萬英鎊賬目虧空背鍋。為此，康諾利與家人不得不抵押房產、宣告破產。而承力的康諾利，健康狀況也每況愈下。
本月初開播的英劇《貝茨先生大戰郵局》讓康諾利看到了希。熱播英劇《貝茨先生大戰郵局》。圖源：BBC截至1月10日，已有900萬觀眾收看了這部由真實的英國郵局丑聞改編的4集英劇，每天的報紙頭版都有文章在討論這部劇和丑聞本，讓英國公眾注意到了這群一直在等待公正判決的“背鍋俠”，也讓人們關注到了丑聞真正的始作俑者、“地平線”系統的供應商富士通公司。
回避問題二十余年但富士通公司的反應令人失。上世紀90年代，富士通公司就知曉了“地平線”系統存在。然而，這二十多年來，富士通公司一直躲在背后，不僅未就丑聞擔責，還利用與英國郵政系統的合同繼續賺取厚利潤。“地平線？地平線是什麼？”英國2022年向一名在富士通工作了近40年的公司前高層詢問此事時，竟然得到這樣的回應。究竟是真的不知，還是守口如瓶？時田隆仁在達沃斯被英國記者團團圍住。圖源：BBC富士通現任社長兼首席執行時田隆仁，自2022年以來多次拒絕英國的采訪，直到本月16日在達沃斯世界經濟論壇上被追問時才勉強對蒙冤者表示“抱歉”。而這是富士通首席執行這麼多年來首次對這樁丑聞公開發表評論。“日本制造”日漸褪雖然追究底，富士通此次惹禍的“地平線”系統由公司收購的一家英國公司開發，但它終究是掛著富士通的牌子。面對問題，富士通的消極態度讓上海社科院國際問題研究所助理研究員王夢雪慨：“這與去年3月抖音海外版TikTok的首席執行周資在國會山作證圈形鮮明對比。”不過，“保守的經營理念、消極的危機公關態度，是日本企業在負面消息面前常犯的通病。”王夢雪說道。富士通旗下的“地平線”系統為英國郵政系統所使用。圖源：BBC這些年來，因為資金方面的投不足等客觀因素，日本制造在全球的影響力有所下降，但至家底還在。可是，面對國際化的大市場，日本企業堅守一貫的保守經營、消極公關做法。2010年，田汽車“踏板門”丑聞達到頂峰之際，時任田汽車公司首席執行的田章男也一度不愿出席國國會發起的聽證會。而最近曝出數據造假、貨不對板丑聞的松下工業公司也并未積極與客戶企業通，表示相關產品目前沒有發現故障問題，既不會停止出貨，也不進行召回。王夢雪認為，在市場需求、世界大勢急劇變化的當下，日本企業浮于表面的道歉和滯后的響應速度只會讓輿論繼續發酵，錯失扭轉企業形象的最佳時機，對企業發展不利，讓“日本制造”這塊金字招牌日漸褪。