新聞正文:據北京日報報道,隨著“雙11”購節的到來,各大電商直播間里的“電商捧哏”和“職業彈幕人”為帶貨的“標配”,然而,他們藏的種種套路讓人難以防備。

“電商捧哏”是指在電商直播間中扮演場控的角,幫助主播營造直播間氛圍、控制帶貨節奏。除了在主播強調最低價、庫存有限、賣完漲價等關鍵詞后立刻附和,制造搶購,催促消費者下單。主播在忽悠消費者的同時,捧哏則不停煽,配合“職業彈幕人”刷屏造勢,讓消費者聽到“全宇宙最低價”,看到滿屏幕的“手慢無”的單聲浪。許多消費者無法抵擋,沖下單。

作為賣方團隊的一員,為推銷產品好可以理解;而刻意營造不真實的搶購氛圍,誤導消費者做出不理的購買選擇,則失去了誠信。滿屏的噪音擾民,與噪聲無異。此外,在評論區瘋狂刷彈幕冒充消費者更加不地道,混淆視聽,將實時互的直播間彈幕變了假評論聚集地。控制真實評價,隨意拉黑用戶損害了消費者的知權,破壞了直播生態,涉嫌不正當競爭。

捧哏干擾消費者的理判斷,彈幕區失真更容易讓消費者做出誤判。據《網絡直播營銷管理辦法(試行)》,直播間運營者和直播營銷人員不得發布虛假或引人誤解的信息,欺騙或誤導用戶,不得造假數據流量。從社平臺的吐槽來看,消費者大多知道彈幕是賣方團隊自己刷出來的,難道平臺技部門從未察覺過嗎?當年的電視購因為嚴重造假而失去了消費者的信任。直播平臺睜一只眼閉一只眼,任由假評刷屏,真實評論被淹沒,遲早會自食其果。

帶貨必須有底線,推銷不能胡說。作為直播間的賣貨人員,“電商捧哏”必須對產品質量負責,不能信口開河。據《2020年中國直播電商行業研究報告》,直播電商的退貨率平均為30%至50%,遠高于傳統電商的10%至15%,這說明主播帶貨時對商品的宣傳與實際存在很大的差距,而“電商捧哏”也對此有不可推卸的責任。

直播帶貨象的源在于很多主播只顧利益,同時也缺乏有效的懲戒手段。監管部門應對涉嫌虛假宣傳的“電商捧哏”進行重罰,并明確規定標準和金額;平臺也必須承擔起主責任,守護好直播帶貨市場的風氣。誠信是帶貨直播的生命線,沒有信譽作為基礎,再巧舌如簧最終也會被消費者拋棄。