隨著人工智能技的飛速發展，驗已經為第四種經濟產，與產品、商品和服務并列。數字100作為客戶察與驗管理數智化平臺服務商，利用人工智能技加持消費者察，提升客戶驗已經為大勢所趨。數字100總裁張彬在FBIF2023營銷分論壇上分了《數智時代消費品牌的驗創新增長之道》的主題。

數字100公司自2006年起提供市場數據和消費者察服務，是中國市場研究行業最早采用技賦能的數據公司之一。通過自主創新研發，結合大數據和人工智能技，數字100構建了全域用戶數據采集與聆聽的數據業務、基于多源數據融合與行業解決方案的察業務，以及全流程驗管理平臺的件業務。

張彬首先介紹了技更迭對消費者察的影響。數字100公司從2006年開始利用互聯網和自化在線分析進行市場數據采集，隨后通過機學習和機人技進行零售貨架數據分析，最終發展為使用人工智能技和行業沉淀的消費者敏捷察和客戶驗管理數智平臺。

在講解客戶驗之前，張彬解釋了客戶驗的概念。客戶驗是指客戶在特定場景下消費或打算消費某種產品或服務時的主觀心理。由于數字化轉型和消費者的數字化消費行為增加，企業對客戶驗的重視也在逐漸提升。張彬通過數據展示了中國常住人口的自然增長率和居民人均可支配收增速的變化，說明市場的細分和消費分級正在為趨勢。他強調了中產群對價比解決方案的追求，并舉例說明了消費者對產品的降級和升級的需求。

張彬進一步介紹了“9000歲”群，即90后和00后的消費者群。這一群對品牌的價值和價值觀更加關注，對于品牌與他們的共鳴和認同非常重要。他指出，產品與顧客的互創新對于年輕人群來說比產品本的創新更為重要。他還講述了品牌的價值和價值觀的塑造，以及如何創造積極的緒價值來吸引消費者。

最后，張彬強調了客戶驗的深層次競爭。他提到了品牌價值觀的塑造和價值鏈的研究的重要。他指出，在今天的社會環境下，消費者對品牌的價值觀有更高的期，企業需要與消費者在價值觀上進行更深的認識和共鳴。他介紹了數字100推出的客戶驗管理平臺，以滿足企業的敏捷察需求和提升客戶驗的目標。

總的來說，數字100總裁張彬分了數字化時代消費品牌的驗創新增長之道。他強調了人工智能技對消費者察的重要，客戶驗的關鍵因素以及品牌價值觀的塑造。他的演講為業界提供了關于如何在驗經濟時代取得競爭優勢的思路和啟示。