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保護金融消費者合法權益一直是金融監管部門關注的重點工作。據中國銀保監會上海監管局及國家金融監督管理總局上海監管局發布的通報，招商銀行上海分行在2023年上半年的消費投訴數量位居份制商業銀行第三位。這些數據顯示出招商銀行上海分行在消費者權益保護方面有待加強。
據通報數據，2023年上半年，納通報的份制商業銀行在滬分行的消費投訴事項共計581件。其中，招商銀行上海分行的投訴量為77件，位居份制商業銀行第三位。與份制商業銀行投訴量的中位數32.5件相比，招商銀行上海分行的投訴量是中位數的2.37倍。
此外，招商銀行上海分行的信用卡中心也面臨較多的消費投訴。據通報數據，2023年上半年，招商銀行信用卡中心的投訴量為3102件，在滬持牌信用卡及消費金融公司中排名第五。與滬持牌信用卡中心及消費金融公司投訴量的中位數2550.5件相比，招商銀行信用卡中心的投訴量是中位數的1.22倍。
此外，招商銀行信用卡中心在每千萬個人客戶投訴量方面也表現中游。2023年上半年，招商銀行信用卡中心每千萬個人客戶投訴量為410.3件，在滬持牌信用卡中心及消費金融公司中排名第五。與滬持牌信用卡中心及消費金融公司平均每千萬個人客戶投訴量的中位數365.8件相比，招商銀行信用卡中心的投訴量是中位數的1.12倍。
綜上所述，招商銀行上海分行在消費者投訴方面存在一定的問題，需要加強對消費者權益的保護。