2月19日，抖音電商發布了《平臺治理這一年》數據報告，對2023年度該平臺的治理舉措及果進行了全面盤點。報告顯示，該平臺致力于打造“好服務、好容、好商品”健康生態，保護知識產權和私數據安全，持續提升消費者的購驗，保障消費者的合法權益。針對發貨時效、退換貨保障、流服務等消費者核心訴求，該平臺進行了重點優化。同時，“新人保障”“晚到必賠”和家電“以舊換新”等服務升級舉措，也為消費者提供了切實保障。抖音電商表示，將持續加強平臺治理能力，打造高質量購平臺，滿足消費者對好生活的多元需求。
重點提升發貨質量、現貨比例、退款驗和流效率。2023年，該平臺整發貨時長同比短11小時，消費者針對發貨問題的投訴量同比減65%，平均流速度提升了12.3%。商家的預售權限也到嚴格管控，平臺整現貨訂單比例同比提升了9%。為提升消費者退款驗，抖音電商全量推行“極速退”服務，覆蓋了超82%的退款訂單。該平臺還重點加強對未年消費者的保護，相關案例理效率提升了28%。另外，該平臺還為不同類型的消費者打造專屬客服并提供細化服務，為超3000萬消費者提供了超7100萬次的服務。
報告顯示，抖音電商明確要求容創作必須真實可信，堅決打擊夸大虛假、制濫造的低質容。2023年，該平臺累計下架低質短視頻1797萬條，封低質直播間148萬個。商品宣傳方面，平臺嚴使用不規范用語、價格信息弄虛作假、夸大虛假宣傳商品功效等行為。此外，抖音電商通過技升級，持續對商家進行嚴格管理，全年累計攔截低質量高風險新商家超7萬個。該平臺還全面提升旗艦店駐門檻、建立旗艦店考核機制、上線旗艦店黑標權益，激勵商家重視消費者驗、提升服務質量。
針對新型售假場景，該平臺持續迭代監測和防控手段，上線多個主識別模型，整置準確率超99%。2023年，該平臺主刪除涉假商品鏈接超80萬條，清退涉假店鋪超6萬家。該平臺也非常重視保護版權。2023年，平臺風控模型主檢出75個盜版圖書高危目標，向警方推送有效線索12條，落案8起，抓捕犯罪嫌疑人25人，涉案金額1500余萬元。平臺協助有關部門完刑事案件打擊33起，抓捕犯罪嫌疑人136名，涉案金額3.88億元。
為保障消費者的私數據信息安全，抖音電商推超800家件服務商和流服務商云，降低三方數據泄風險。該平臺還上線了電子面單取號規范，以保障消費者數據在平臺閉環，降低了敏數據的外發次數。平臺積極協助有關部門，對從外部竊取數據的違法行為進行打擊，案件落地13起，抓捕涉案團伙26個超200人。以上舉措表明，抖音電商在2023年度加強了平臺治理，保障了消費者的權益和信息安全。