在數字技高速發展的今天，手機銀行作為商業銀行服務用戶、推進數字化轉型的主戰場，也順應時代浪正加速迭代升級。近日，招商銀行、郵儲銀行、民生銀行、大銀行、通銀行、西安銀行、杭州銀行等多家銀行陸續宣布推出手機銀行App新版本。從各家手機銀行新版本的變化來看，財富管理業務與智能化服務是兩大升級亮點。
在財富管理板塊，各家銀行通過富資訊容、擴容產品貨架、優化資產配置建議等，為客戶提供一站式金融服務。同時，部分手機銀行升級“數字人”智能客服，優化智能問答、業務辦理、產品介紹等服務，提升智能化水平與客戶驗。業人士認為，隨著金融大數據模型的新興熱，智能客服與數字員工將相結合，數字人客服與手機銀行生態相融合，可以為用戶提供更加智能化、便捷和個化的服務驗，也可以輔助銀行員工制定科學高效的產品決策，提升運營效率，進而推銀行數字化轉型。
手機銀行App大版本更新持續進行，多家銀行在2024年到來之前進行了大規模更新，進一步完善移端功能及服務，強化用戶驗。據梳理，通銀行、大銀行、民生銀行、甘肅銀行、上海銀行、青島銀行、郵儲銀行、招商銀行、西安銀行等十余家銀行均已發布了手機銀行最新版本。各家銀行通過升級App，進一步提供便捷的金融服務，助力客戶在“財富+科技”的領域取得先機。
財富管理服務是手機銀行升級的重要方向。據公開數據顯示，我國居民個人金融資產已經超過250萬億元，為全球第二大財富管理市場。各家銀行通過擴容產品貨架、優化資產配置服務、完善養老金融服務等方式，打造滿足客戶全方位資產配置需求的財富管理平臺。例如，郵儲銀行在手機銀行9.0版本中推出了全方位財富資產配置服務系，招商銀行App12.0版本推出了智能財富助理“小招”，大銀行App11.0版本擴容了財富產品貨架。
智能化服務也是手機銀行升級的亮點之一。各家銀行通過引智能客服和數字員工，提升用戶驗。通銀行通過科技加持，構建了客戶經理、客戶服務經理、遠程視頻坐席和數字人的服務模式，滿足客戶全場景線上化一站式金融服務的需求。郵儲銀行通過AI空間、數字員工和視頻客服的沉浸式陪伴服務，提供多樣化的可視化互服務。招商銀行推出全新智能財富助理“小招”，通過智能對話和流，提供準的財富管理服務。民生銀行通過數字人“小笙”提供優質智能服務，不斷提升通技能，滿足客戶需求。
手機銀行的升級與發展，不僅提升了金融服務的便捷和智能化水平，也推了銀行的數字化轉型。隨著數字化轉型的不斷推進和客戶需求的日益復雜化，手機銀行將承載更重要的使命和責任。它不僅將為銀行提供財富管理服務的核心渠道，還將以更加智能、便捷、安全的方式滿足客戶的多元化需求。隨著科技的發展，越來越多的企業進金融領域，競爭激烈。銀行通過布局數字人服務，可以提前布局未來市場，搶占市場份額，為持續發展奠定基礎。
據中國銀行業協會的數據，已有多家銀行實現了虛擬數字人應用落地，包括工商銀行、建設銀行、通銀行、郵儲銀行、大銀行、招商銀行等。虛擬數字人廣泛應用于對客服務、風險控制、新運營、部賦能等領域，提升了遠程銀行的智能化水平和客戶驗。
手機銀行的升級與發展為用戶提供了更加智能化、便捷和個化的金融服務驗。隨著數字化轉型的深，手機銀行將繼續扮演重要角，滿足客戶多元化的需求，推銀行業的數字化轉型。