最近，恒銀行西安融鑫路支行的柜員杜佳敏接到了一個焦急的電話，客戶詢問銀行的下班時間。杜佳敏告知客戶，正常況下，銀行將在一個半小時后，也就是下午5點半停止對外營業。客戶聽到這個回答后，顯出無奈和失落的緒。杜佳敏立刻意識到客戶可能有急事務，于是補充道：“如果您確實有急事或者重要的業務需要辦理，我們可以等您一會兒。”客戶聽到這個回應后，立刻解釋了原因。原來，他是一家公司的財務，公司剛剛收到了一筆款項，這筆款項不是普通的工程款，而是某項目300多名農民工的工資。他希盡早將這筆錢發放給農民工們。然而，由于這筆款項屬于不同工程項目小組，每個項目需要分筆發放，總共有138筆，需要柜面人員逐一驗印、編輯、上傳系統后才能最終發放。因此，這個事并不簡單，很可能會拖到很晚。
杜佳敏立刻將此事報告給了營業室經理畢遠婷。畢遠婷征詢了營業室同事們的意見后，大家紛紛表示愿意留下來加班，盡可能在當天晚上將工資發放給每一位農民工。于是，網點人員立即向分行運營管理部報備加班，并向客戶保證努力在當天完這筆農民工工資代發業務，并詳細告知客戶所需的資料。5名在崗人員分工合作，力爭做到各司其職并切協作。
下午5點左右，客戶到達融鑫路支行時，大家已經準備就緒，并迅速開始工作。盡管整天都很疲憊辛勞，但是大家的干勁毫未減。為了趕進度，大家加快了手上的作。在安靜的營業廳里，鍵盤的敲擊聲絡繹不絕。時間一分一秒過去，晚上9點半左右，在大家的共同努力下，最后一筆農民工工資代發業務功辦理完結。公司財務對大家豎起大拇指，表示謝。
“急客戶之所急是我們經常掛在邊的一句服務口號，這一次，為了讓300多名農民工工資早一點到賬，我們用實際行踐行了承諾。”恒銀行西安融鑫路支行的員工紛紛表示，心往一想，勁就能往一使。他們覺得這個班加班特別有意義。畢遠婷表示，柜員是銀行最普通的崗位，但在為客戶辦理業務的過程中，他們的一言一行代表著恒的形象。們將全力做好恒的“代言人”，讓客戶到恒人的熱擔當和敏捷服務。