保護金融消費者合法權益一直是金融監管部門的重點工作容。為了持續敦促商業銀行提升服務質量、保障消費者權益，原中國銀保監會上海監管局及國家金融監督管理總局上海監管局定期發布轄銀行業、保險業消費投訴況的通報。近期，國家金融監督管理總局上海監管局發布了《關于2023年上半年上海銀行業消費投訴況的通報》（下稱“《通報》”），其中顯示，2023年上半年，納通報的國有大型商業銀行在滬分行消費投訴事項共計1691件。
在這些投訴事項中，建設銀行上海市分行的投訴量居首，達到了613件，比其他國有大型商業銀行高出很多。與工商銀行、農業銀行和中國銀行上海市分行相比，建行上海市分行的投訴量分別高出176.13%、187.79%和90.37%。可以看出，建設銀行上海市分行在消費者權益保護方面亟待加強。
除了總投訴量高，建設銀行上海市分行在平均每百營業網點投訴量和平均每千萬個人客戶投訴量兩個指標上也居于榜首。2023年上半年，建行上海市分行的平均每百營業網點投訴量為176.7件，比中國銀行、農業銀行和工商銀行上海市分行高出了50.4件、125.1件和129.6件。同樣地，建設銀行上海市分行在每千萬個人客戶投訴量方面也是最高的，達到了302.3件，比中國銀行、工商銀行和農業銀行分別高出52.7件、217.9件和221.5件。
從數據可以看出，建設銀行上海市分行在消費者投訴量方面表現突出，但同時也顯示出建行上海市分行在消費者權益保護方面存在著亟待解決的問題。金融監管部門應當加強對建設銀行上海市分行的監管，促使其改善服務質量，更好地保護消費者的合法權益。