近日，建行惠州瑞和支行收到了一位年輕子的求助電話，非常焦急地向銀行員工反映了父親的況。因為父親剛做手，還在住院，無法自己前往銀行辦理相關事宜。尤其是由于忘記了醫保卡的碼，急需報銷醫藥費用，這讓子到非常困擾。

渠道運營副行長對客戶的困境表示關切，并真誠地提出了解決方案：“如果您的父親確實行不便，我們可以提供上門服務。”在核對并詳細了解客戶的況后，渠道運營副行長和綜合理財經理立即前往客戶家中進行信息核查。

為了確保客戶的滿意度，渠道運營副行長和綜合理財經理與老人進行了耐心細致的通，并獲得了老人及其家人的積極配合。他們完了人臉識別和簽字拍照等環節，隨后迅速返回銀行網點，功地為老人重置了醫保卡的碼。

客戶對建行員工的服務表示非常激：“你們銀行的服務真是周到啊！沒想到這麼快就辦好了，真是辛苦你們了！”這次上門服務不僅贏得了客戶的贊賞，也現了建行對于行不便的高齡客戶的關注和關懷。