10月6日，在建設銀行富支行的營業大廳里，一位客戶攜帶著一袋殘損的紙幣前來兌換，而工作人員的溫馨服務不僅現了建行“服務至上”的服務理念，也展現了他們的專業能力與責任擔當。

當天下午，這位客戶將一袋殘損的紙幣給工作人員，并詢問是否可以兌換。工作人員接過現金后發現，許多張紙幣被蟲子咬斷，而客戶自己用白紙試圖將其拼接好一些，但仍有一些零碎的殘片無法粘合。客戶解釋說他為了不給工作人員添麻煩，已經在家里試著先拼好了一些。工作人員在理過程中拿起一張拼好的紙幣，卻發現它并不是同一張紙幣的拼接。

由于這批殘幣的理難度更大，工作人員需要先仔細拆下原先拼好的紙幣，再進行辨別、拼接和清點，而且不能損害票面。工作人員安客戶，并告知理時間可能較長。隨后，他們小心翼翼地開始理殘幣，逐一整理、拆分、鑒別、拼接和清點，全心地投其中，毫不敢馬虎。

由于殘幣數量較多，無法通過點鈔機進行清點，工作人員只能手工鑒別。他們齊心協力，小心翼翼地清點著殘損紙幣，逐一整理，從粘到拼接，從整理到清點。經過近1個多小時的細心清點，他們功為客戶兌換了3400元。

在送別客戶時，建行工作人員向他宣傳了人民幣金融知識，并叮囑他及時將現金存銀行，避免意外損失。從客戶的角度來看，建行富支行堅守“服務至上”的服務理念，為客戶提供溫馨、暖心的金融服務。工作人員以高效、便捷、優質和心的服務展現了建行人的責任與擔當。他們的專業能力和對客戶的關心，彰顯了建行富支行的服務至上理念。