近日，李先生焦急地來到建行三新北路支行，向該支行的產品經理求助。他告訴產品經理，他拿著他母親的銀行卡在ATM機上取錢時，因為作時間超時被吞卡了。他希能夠取回銀行卡，但據作流程，被吞卡的原則上必須由本人前來領取，他無法代替母親前來，因為母親行不便，正準備轉院治療，急需用錢。
經營主管了解到況后，在保證業務合規的前提下，立即安排了兩名產品經理去醫院為李先生的母親提供上門服務。經過核實況后，授權代理人功領取了卡片。李先生非常激地說：“太謝你們了，你們建行的服務真好！”
“服務于心，客戶至上”是我們建行一直秉持的宗旨。為特殊客戶提供上門服務，讓他們到同樣的金融服務，在我們建行來說并不是第一次，也不會是最后一次。建行三新北路支行將時刻遵循以客戶為中心的原則，時刻關注客戶的需求和擔憂，為客戶提供便利、周到、熱的服務。