數字化轉型已經為銀行競爭制勝的關鍵，也是落實中央金融工作會議的五篇大文章之一。廣發信用卡近日宣布上線自主研發的AIGC大模型，并通過深度融合業務推出了“智說”系統。這一創新應用為銀行提升科技能力和加強數字化轉型帶來了更多可能。
廣發信用卡通過“智說”系統破解了業務痛點，提升了運營效率。該系統在客服場景中可以準識別重復來電客戶需求，提高工作效率。同時，在營銷場景中可以快速、準確生推廣文案，節省了人力本。這一功經驗為后續的規模化運用探索提供了參考。
面對AIGC技在銀行業的火，廣發信用卡積極試水AIGC技在客服、營銷、運營、風控等業務領域的創新應用，為數字化轉型升級帶來了新的想象空間。通過“智說”系統，廣發信用卡解決了工作量大、個人經驗局限和容生單一等場景痛點，提升了運營效率，并為客戶提供了差異化的服務驗。
廣發信用卡的業務量龐大，面臨海量的咨詢需求。傳統的人工客服理客戶需求的效率較低。為了提高對客戶的響應效率，廣發信用卡試點了基于“智說”適配的AIGC大模型。通過該模型，客服人員可以快速了解客戶需求，并及時提供有效解決方案。
在營銷文案策劃方面，“智說”也為廣發信用卡員工提升工作效率的好工。系統可以實時智能生符合合規、驗和運營規范的推廣文案，大大減了文案編寫的時間和人力本。目前，“智說”的文案生功能已經投使用，未來將進一步幫助運營管理人員完短信編寫、潤和審批等一站式流程。
作為廣發信用卡數字化轉型的最新嘗試，“智說”系統將逐步融更多業務場景，推技與業務的深度融合。
廣發信用卡在數字化轉型方面持續努力，以金融高科技運用為核心，啟了以智能中臺為中樞的數字化細經營。通過持續融合大數據、人工智能和機學習等金融科技，廣發信用卡對億級客戶數據進行采集、分析和挖掘，打造差異化服務和產品，滿足客戶的個化需求。
此外，廣發信用卡以數字思維貫穿業務運營全鏈條，深分析業務流程痛點，規劃設計智慧運營平臺，搭建綜合運營門戶，打破系統信息孤島，連接運營斷點，實現業務場景靈活組裝、自化部署、可視化流轉與監控的一站式運營能力，支持客戶生命周期點的準營銷和服務。
在數字工方面，廣發信用卡升級了數字化營銷工“E秒發”，利用科技提升營銷員的服務效率，并賦予他們更多零售協同業務的服務能力與權限，最大限度釋放了營銷渠道的經營效能。
數字化轉型已經為銀行業發展的必然趨勢。廣發信用卡將繼續堅持科技化、數字化的細經營，持續探索新技賦能業務轉型，重塑科技金融經營形態，實現數字化升級，邁向高質量發展的新階段。