近日，平安產險蘇州分公司收到了一面印著“高效快捷專業 真誠用心服務”的錦旗，這是客戶對公司及理賠人員高度認可和謝，也是對他們盡職盡責、專業周到的理賠服務的肯定。這起案件中，客戶在行駛過程中不慎與傷者發生撞，導致傷者骨折。分公司的理賠員楊雨梅通過微信和電話多次問傷者恢復況，詳細解釋了人傷理賠政策，并耐心聽取了傷者的需求。通過積極通和專業判斷，為傷者制定了初步的理賠方案，并在傷者恢復較好后第一時間與客戶聯系，協商賠付事宜。當天傷者親自來到門店，只用了十分鐘就核實了相關材料并達了賠付金額的一致意見。理賠款當天功到達傷者的賬戶。傷者對平安產險蘇州分公司的高效時效和以傷者利益為出發點的服務表示高度認可，他們到了省心、省時和省錢的服務，在此表示謝并贈送了錦旗。
這樣的故事在平安產險蘇州分公司中并不罕見，他們用自己的行不斷傳遞專業和責任。作為眾多平安理賠員中的影，楊雨梅展現出了平安產險蘇州分公司的服務理念——“以客戶為中心”和“客戶至上”。在新價值文化的引領下，分公司將繼續堅持這一理念，用溫暖的服務每一位客戶，在每一個理賠案例中為千萬客戶提供保障和溫暖。