在降雪期間，平安產險北京、河北等分公司所有理賠人員都堅守在自己的崗位上，全心全意為客戶提供服務。針對案件量激增的地區，他們迅速調派了更多的查勘人員和值班人員。理賠人員實行了7*24小時的接派工作制度，并且還設置了大災定損支援應急專崗，接統一調度，以確保能夠及時提供支援。全理賠人員都積極協助客戶解決相關問題，充分利用科技手段和人工智能自助理賠，以避免客戶長時間等待。

在河北分公司，已經從事5年理賠工作的平安產險理賠員包恒文，因為大范圍降雪不斷接到了95511轉來的理賠報案電話。客戶張士在送孩子去學校的路上，由于車打撞上了路旁的樹木，本來著急的心更是雪上加霜。包恒文利用自己富的理賠經驗，安了客戶的緒，及時提醒防止二次事故，并提前聯系了拖車公司，短了客戶等待時間，同時第一時間趕赴現場，耐心指導理賠流程。張士當場對平安理賠員的專業和責任表示了高度認可。

與包恒文不同的是，理賠員李思賢是一個從事查勘工作不到半年的新人。但是他的工作熱毫不比任何人差，安排救援拖車、現場查看車輛狀況、為客戶解答理賠問題，忙得是熱火朝天。當看到路邊有熄火車輛時，他積極上前幫助，用查勘車攜帶的蓄電池幫助車主急接電，使車輛迅速恢復正常。“謝謝你，你們平安的服務太好了。”一聲謝讓李思賢激不已。