近日，平安產險發布了2022年度理賠報告（以下簡稱“報告”），展示了他們在過去一年中的保險服務果。報告顯示，2022年，平安產險共計理賠金額超過1300億元，賠付件數超過1.9億件，平均每天的賠付金額達到3.7億元。這些數據不僅現了平安產險踐行應賠盡賠的責任擔當，更是他們堅守保險為民本的有力實踐。

作為一份契約和承諾，保險的理賠服務是消費者保險價值的重要環節，也直接反映了保險服務水平。平安產險通過不斷提升理賠總案件和理賠總金額，展示了他們堅守保險為民本的決心。他們始終以滿足人民對好生活的向往為使命，充分發揮保險在社會穩定和經濟平穩方面的作用，全年客戶獲賠率達到99.7%，用實際行為國計民生保駕護航。

在保障家庭財產和客戶健康方面，2022年，平安產險為超過600萬個家庭提供財產保障，累計賠付案件超過300萬件，賠付金額超過60億元，幫助那些因自然災害、突發事故等造財產損失的家庭渡過難關；他們為超過600萬客戶提供意外健康保障，全年支付的理賠金額超過60億元，為大眾健康提供溫暖的守護。

在保障小微企業方面，2022年，平安產險為超過180萬家小微企業提供風險保障，全年理賠超過80萬筆，累計賠付金額超過50億元，為小微企業的穩定經營提供有力支持。

在服務“三農”發展方面，報告顯示，2022年，平安產險支付農業保險賠款累計超過30億元，惠及超過40萬戶農戶，積極推金融活水準澆灌“三農”沃土，助力鄉村振興。

在保障“一帶一路”方面，平安產險為415個“一帶一路”項目提供風險保障服務，包括NEOM沙特新城、幾亞礦區鐵路等多個重點項目，承保保額超過3401億元，為中國企業的國際化發展提供有力支持。

保險與風險相生相伴，預防、發現和分擔風險是保險的職責。2022年是一個極不尋常的年份，暴雨、水災、干旱、地震等自然災害頻繁發生。平安產險始終把人民至上，全面助力防災減災救災工作。面對自然災害，平安產險第一時間響應，推出應急服務舉措并組織志愿者應急救援隊伍，在四川省甘孜州瀘定縣6.8級地震中提供援助；他們全力應對梅花臺風，提前為客戶提供防災預警服務，并積極協助客戶應對災害，全力保障客戶的生命和財產安全。報告顯示，2022年，平安產險累計快速響應28起重大災害事件，派出理賠專家2.07萬人次，出救援車5002臺次，幫助轉移災民眾和困車輛，協助重建災區的生產和生活秩序。同時，平安產險在各類災中充分發揮保險損失補償作用，賠付總額超過26.5億元。他們針對災群眾和企業開通綠通道，提供高效快捷的保障服務，全年為5606筆特殊案件提供預賠金額超過24.2億元。

為進一步牢筑防災減災人民防線，平安產險在2022年升級了“平安守護者行”，推出“1+N”政企協作模式，組建了一支平安志愿者應急救援隊伍，并提供風險排查、應急演練、風險教育、保險保障等多項服務，助力提升城市應急救援能力。目前，平安產險已整合全國范圍的核保、風控、理賠等專業技人員，儲備了308名國家認證的應急救援員，確保能夠在他人需要時快速響應，提供應急救援服務。此外，通過科技創新，平安產險在防災服務方面進行了科技賦能，搭建了科技應用平臺，提供一站式的“科技+服務+保險”解決方案，實現事前預警、事中減損、事后提升效率，提高防災能力，全力保護客戶的安全。

近年來，隨著理賠金額和服務人次的增加，平安產險一直在努力提升專業服務能力，真正為客戶打造“省心、省時、又省錢”的服務驗，讓客戶的生活更加簡單。通過“三省”極致服務驗，平安產險功躍居了“2022年上半年保險服務質量指數”財產險行業的第一名。在“省心”方面，他們推出了“一鍵包辦”服務，為客戶匹配一對一的“理賠專屬經理”，讓客戶一站式的理賠服務，無需花費時間理繁瑣的理賠事項，全程省心，客戶的好評率達到96%。在“省時”方面，平安產險依托平安好車主App，為超過6000萬車主提供便捷的線上服務，線上理賠全年無休，93%的案件賠付時效在1小時之完，最快一筆車險理賠從報案到賠款到賬只需4分鐘。此外，車主還可以通過平安好車主App的“進展實時查詢”功能在線查詢理賠進度、案件理流程和維修流程等，無需等待。在“省錢”方面，平安產險陸續推出了“車無痕”和“先賠后治”等服務，為客戶提供更省錢的保險服務驗。其中，“車無痕”服務為3萬臺車免費修復剮蹭，如果車主的車輛發生輕微外觀損傷，平安產險將提供零等待的免費拋服務，解決客戶在車輛出險后的后顧之憂；而對于那些需要自費維修的客戶，他們還可以在線選擇相關的“維修折扣”店，更實惠、可靠的高品質維修服務。而“先賠后治”服務則針對住院傷者，在治療過程中提供準的先期賠付，提供極速理賠驗，減輕患者的費用負擔。

回顧2022年，每一筆賠付、每一個服務、每一次救援背后都是平安產險對“保險為民”的堅守。未來，平安產險將繼續堅持“以人民為中心”的發展理念，牢記回饋社會、報效國家的初心，以平安新價值文化為引領，圍繞客戶的好生活需求，為客戶提供更簡單、更高效、更溫暖的理賠服務驗，努力書寫“人民金融”的新篇章。