平安普惠以實經濟服務為出發點和落腳點，加快構建與數字經濟發展相適應的數字金融能力，全力推進小微數字金融服務系建設。為了提升小微企業的信貸融資驗，他們引了AI智能客服來準預測客戶需求并同步知客戶緒變化，以提供個化的解答和指導服務，服務準確率近90％，特別適合對貸款有需求但缺乏經驗的小微企業主。比如在晉中，一家初創創業電影公司的張先生因需要大量資金進行擴大規模前期墊資，但從未做過貸款，無法找到合適的貸款渠道。經朋友介紹，他認識了晉中咨詢顧問曹經理，通過APP作審批，AI智能客服據企業況合理規劃貸款方向，提供符合公司可視化的融資方案供其選擇，張先生表示，“貸款其實也沒有那麼復雜。在貸款申請過程中，幾乎零輸，全程AI面對面對話，真的太方便了”。這得益于“行云”系統，以人工智能重塑業務流程，將流程刪繁就簡，申請最零文字輸，無等待及時辦理，減了31％的借款申請流程時間，提升了4倍信息吞吐量，大幅提升了客戶驗。為了提升數字金融服務質量，平安普惠還推出了“AI＋O2O”服務模式，在線下，咨詢顧問團隊走街串巷“接地氣”地了解用戶需求，面對面給小微企業提供有溫度、可知的咨詢服務，而在線上利用自主搭建的數據庫、GIS、模型算法等技，打通外部數據，極大降低運營本，并提升了業務理效率。平安普惠山西分公司將持續助力小微信貸服務的“最后一公里”，用數字金融惠及萬民，為山西經濟貢獻自己的一份力量。