為了滿足客戶的保險需求并提升客戶服務水平，平安人壽蒙古分公司在功實施“現場雙錄”的基礎上，進一步優化服務和升級系統，全面推行“遠程雙錄”模式，以最大限度地滿足人民群眾的保險需求。到疫的影響，平安人壽蒙古分公司急搭建了雙錄聯絡咨詢平臺，并積極推遠程雙錄模式，以確保代理人在疫期間能夠順利完雙錄工作，并及時為客戶提供保險保障服務。
從10月1日至9日，平安人壽蒙古分公司通過遠程雙錄方式完了159份保單，占整承保保單數量的72%。在這個疫關鍵時刻，遠程雙錄為了保險代理人履職的重要工。遠程雙錄是指通過視頻連線的方式，讓銷售人員和保險客戶能夠在同一屏幕上參與保險銷售過程，并通過錄音和錄像的方式進行記錄。這有效地解決了銷售人員和客戶不同地點無法進行雙錄的問題，實現了銷售行為的可回放、重要信息的可查詢以及問題責任的可確認。
在支持方面，平安人壽蒙古分公司通過遠程雙錄功連接了代理人和客戶，支持雙方實時進行遠程雙錄，并且可以自由安排時間和地點進行投保及相關服務流程。在雙錄質檢方面，平安人壽蒙古分公司積極推AI質檢，并結合人工審核，以確保雙錄能夠在第一時間出審核結論，幫助業務隊伍及時承保。在客戶服務方面，公司還開通了騰訊會議室，通過視頻指導的方式實時幫助客戶完投保流程和進行遠程雙錄的輔導。
目前，平安人壽蒙古分公司全區的雙錄一次通過率近85%。并且超過90%的代理人隊伍練掌握了雙錄技能。接下來，平安人壽蒙古分公司將以雙錄易錯點和數據作為切點，有針對地進行點對點輔導，以提升代理人的技能水平，并進一步優化客戶服務驗。通過不斷的改進和創新，平安人壽蒙古分公司致力于為客戶提供更優質的保險服務。