黃河新聞網長治訊：今年以來，屯留農商銀行一直秉持“以客戶為中心”的服務理念，通過固化培訓、深耕廳堂和打造特主題銀行等舉措，不斷提升網點服務效能。截至目前，該行各項存款余額已達87.55億元，較年初凈增10.44億元。
為構建服務長效機制，該行堅持將規定作與自選作相結合，對柜面人員進行業務培訓和技能培訓，并重點關注作流程、規章制度、服務提升和業務技能等容。同時，該行常態化開展“神人”檢查和序時審計，對發現的薄弱環節和突出問題進行專項培訓，并通過晨夕會等方式進行系統學習，解答疑問、鞏固知識。通過日常學習與積累，柜面人員的服務水平和綜合素養得到有效提升，形了濃厚的學習氛圍。
為提供高效特服務，該行優化了“智能化+場景化+便捷化”廳堂，布放了飲水機、充電、雨傘、醫藥箱等便民設施，并提供免費的飲水、充電、量等服務。針對老年群，該行配備了老花鏡，設置了心窗口，并安排專人對老年客戶進行一對一耐心指導，幫助他們迅速辦理業務，驗智能機的便捷。此外，在廳堂的各個區域都擺放了涵蓋存貸款、信用卡等業務宣傳展板，營造是營銷的氛圍。同時，大堂經理還開展廳堂微沙龍活，讓客戶不僅能驗“快捷廳堂”服務，還能了解防范電信詐騙、非法集資等金融知識，到“智慧廳堂”的熏陶。
為打造特主題銀行，該行結合當地特，針對不同的目標客群，探索場景式特主題銀行，融合所在區域的風土民俗和文化產業特點。通過“金融+文化”的方式，提升網點形象，增強文化底蘊，以“專屬”贏得客戶和市場的青睞。例如，在府東街支行設立了暖心閱讀角，購買各類圖書雜志，打造“閱讀閱好”主題銀行。這不僅為客戶和員工提供了溫馨、優雅的閱讀環境，緩解了客戶的焦慮緒，提高了員工的幸福指數，還凸顯了企業的文化底蘊，增強了農商銀行的“實力”。通過主題銀行的宣傳，增強了客戶的粘，提升了客戶的驗，樹立了“百姓銀行”服務的新形象。（郝曉波）編輯：李倩