今天是持續讀書分的第123天，我讀完了一本關于客戶服務和業務發展的書籍，對其中的觀點有了一些悟。這個世界對于改變持有厭惡和抵的態度，因為改變會威脅到人們的舒適、預期和安全。然而，客戶投訴卻是反映了客戶有價值的真知灼見。盡管量的客戶投訴很難理解，但通常需要其他信息進行驗證。而期方面的投訴則揭示了業務或營銷策略的問題。無效的投訴則暴了有待滿足的需求，同時也展現了新的收機會，需要提升產品或服務的價值。
好的客戶服務實際上很簡單，就是超越客戶對服務的較低期。在服務方面的缺口中藏著快車道的機會。忠實的客戶會為推廣你業務的免費人力資源系統。對你的公司到滿意的客戶會帶來雙重好，一是重復購買，二是為你的信徒，為你傳播好口碑。你的客戶和他們的滿意度是你獲得個人想要的東西的關鍵。
合伙關系就像婚姻一樣重要，當和激消退時，合伙關系需要依靠人格、協同和互補因素來繼續下去。合伙生意失敗的源往往是道德觀、價值觀和愿景不一致。人們常常因為錯誤的理由而結伴立合作伙伴關系，就像人們出于錯誤的想法而開始做生意，而不是出于需求。他們也會因為類似的錯誤，如分散化，而結伴立合作伙伴關系。合作伙伴之間尋求的不是協同，而是風險、費用和工作量的分散。通常每個合伙人都希其他人來幫助他們分擔重擔，而當一個人承擔更多時，就會產生不滿。你必須將自己的信任作為別人需要爭取的一項資產，讓行去證實，而不是言語。當你允許文字或廢話奪走你的信任時，你將陷易攻擊的境地。這個世界上只有一個人是你完全可以信任的，那就是你自己。
超越客戶期的服務理念必須由你的員工來落實。即使產品特出，也無法彌補糟糕的客戶服務。首先，員工必須貫徹你的客戶服務理念，因為他們代表著你和你的公司，他們傳播公司遠景的形象。員工決定了公司給公眾的印象。其次，無論產品有多好，都無法彌補糟糕的客戶服務。
在商業中，伙伴關系就像婚姻一樣重要。好的會計師或律師能夠為你省下大量的錢。但你必須完全信任他們，因為他們擁有進你的車的鑰匙，他們可以對你做出好或壞的事。完全的信任會使你于完全的風險之中，因此在給予信任之前需要進行驗證。你的員工向外界展示了公司的公共形象。出的客戶服務可以彌補產品的缺點，但出的產品無法彌補糟糕的客戶服務。客戶服務理念應該通過人際互來傳遞，而不僅僅是在CEO辦公室墻上的公司使命。
在競爭激烈的市場中，要想穎而出，需要有一個好的銷售主張。發掘優點、獨一無二、證據、簡短明智、將銷售主張融所有營銷資料，并言行一致，這些都是開發一個好的銷售主張的關鍵步驟。要克服市場上的噪音，可以通過極化、冒風險、調緒、鼓勵互等方式來吸引消費者的注意。將特點轉化為好的關鍵是理解消費者的需求，并將產品特點翻譯為滿足這些需求的好。價格也含著價值和用途的信息，不要讓自己的品牌因為對價格的認知而變得平庸。
選擇合作伙伴時，要像選擇婚姻一樣慎重。功的企業家依靠自己的生意全力投其中，只有在一個領域取得功，才能在其他領域取得功。財富的增長需要多種因素的結合，如公式、認同、時間、杠桿、資產和收、數字、影響力、導向、激和目的、教育、道路、控制、滿足、自化、復制、長、推出、退休、回報等。
總結而言，客戶投訴與超越期的客戶服務切相關。通過理解客戶的需求并提供超出期的服務，可以建立忠實的客戶群，推業務的增長和發展。同時，在合作伙伴關系中選擇合適的伙伴，并建立信任和合作，對于企業的功至關重要。通過創新和差異化，可以在競爭激烈的市場中穎而出。最終，要實現財富的增長，需要綜合考慮多個因素，如時間、資產、收、控制等。