孟州農商銀行今年以來圍繞河南省銀行業協會“文明規范服務提升年”活要求，通過創新服務模式和提升工作質效，不斷改善客戶驗，切實服務地方實經濟和社會大眾，解決了一批服務突出問題，取得了顯著的效。同時，該行還積極踐行社會擔當，加強金融宣傳。

為了應對電信網絡詐騙問題，孟州農商銀行組織工作人員深各個社區和小微企業，普及反詐常識，提高群眾的風險防范能力。同時，通過微信公眾號、篇APP等線上平臺宣傳金融治理相關容，進一步提升群眾的風險意識。此外，該行還開展了網絡反假貨幣知識答題活，邀請群眾參與，提高了群眾的反假意識。針對境賭博問題，孟州農商銀行發放宣傳折頁，組織答疑活，提高了群眾的識別和防范能力，增強了個人信息保護意識。今年以來，該行共開展了30余次宣傳活，及群眾10000余人，推送反電詐宣傳8篇，閱讀量達到3000余人次，覆蓋了孟州市的11個鄉鎮，解答了近100余次群眾金融類咨詢。

為了提升客戶驗，孟州農商銀行對照《河南省銀行業營業網點文明規范服務提升標準》，對轄30家營業網點外環境、服務設施及設備功能進行了全面評估和優化。該行建立了問題臺賬，制定了整改計劃，為老年群設置了無障礙通道、心座椅、老花鏡等便民設施，創造了舒適的環境，提升了客戶驗。同時，該行還邀請專業團隊對轄一線綜合柜員進行全面教育培訓，提升了他們的專業水平，做好客戶的好幫手、群眾的心人。

為了優化賬戶服務，孟州農商銀行嚴格落實了《優化營商環境條例》相關規定。該行在轄營業網點公布了開立企業賬戶服務標準、資費標準、辦理時限等容，為小微企業和個人客戶提供了簡易開戶服務。同時，該行還規范了支付手續費收費行為，清理了重復、捆綁、無實質服務容的收費項目，全面落實了小微企業識別機制和退費機制。自減費讓利工作開展以來，該行已累計降費0.5萬余元，惠及小微企業及個工商戶1602戶。

為了助力鄉村振興工作，孟州農商銀行堅持“黨建+金融 助力鄉村振興”戰略，深開展整村授信工作，推普惠金融服務。該行為孟州市的274個行政村配備了金融服務專員，實現了金融服務的最后一公里，滿足了群眾的需求并及時解決了問題。此外，該行還加大了對農村信貸資金的投放力度，推鄉村振興工作取得更大的進展。通過簡化貸款審批流程、明確辦結時限等措施，該行實施了“辦貸”，止了各種不良行為，提供了優質的服務。