國慶長假期間，消費者們瘋狂購，而其中一位士王士在購買了一臺海爾冰箱后遇到了一系列問題。原本花了9999元購買了一臺高檔的冰箱，但在試用后發現冰箱本不制冷。王士立即聯系了經銷商和客服，請求退貨或者換貨。經過協商，經銷商同意了王士的換請求，于是選擇了另一臺價值6950元的海爾冰箱，這次運氣好，沒有再次購買到壞掉的產品。
然而，問題并沒有就此結束。雖然冰箱沒有問題，但經銷商卻不愿意退還差價。實際上，王士應該退還3049元，但經銷商卻只退還了1000元。他們解釋說退款是按照進貨價計算的，而進貨價與零售價差額只有1000元。王士對此表示不滿并無法接，認為自己花了9999元購買了一臺6950元的冰箱，所以經銷商應該退還3049元才是合理的。
面對經銷商不退還差價的態度，王士到憤怒，一年后決定尋求的幫助。記者了解到況后，陪同王士去了當地的海爾專賣店，希能解決這個問題。然而，專賣店的員工表示他們不能代表海爾，無法解決問題。隨后，記者和王士找到了店經理，雙方發生了爭執。店經理表示他只負責展示和銷售，不負責換貨，讓王士非常惱火。隨后，王士又聯系了海爾鄭州經銷商經理，但對方仍然堅持差價只有1000元，并稱這個價格是有據可查的。王士不同意這種說法，認為兩臺機的零售價相差2000多元。
記者介了談話，表示如果確實有問題，可以當面解釋清楚，同時也會支持消費者維權。記者希經銷商負責人能出面解決問題，但他并沒有出現。掛斷電話后，王士很快收到了對方退還的2000元差價。
從這個案例可以看出，消費者花了9999元購買了一臺6950元的冰箱，應該退還差價。經銷商的做法引發了消費者的不滿，最終通過曝才解決了問題。這樣的案件理時間過長，消費者多次協商無果，如果沒有的幫助，可能無法得到解決。對于經銷商只退還1000元差價的行為，是否合適？這是一個值得商榷的問題。